Caso Loda da Esquina - Gestao estrategica fgv

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VARIÁVEL	TENDÊNCIAS: OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?	IMPACTOS
Demográfica	Oportunidade	A localização da Loja da Esquina é bastante favorável aos negócios, pela possibilidade de prospectar novos clientes diariamente, contribuindo para o aumento das vendas.
Cultural	Oportunidade	Estimulo da leitura nas novas gerações dos clientes; aumento da procura.
Legal-Política	Ameaça	Concorrência com benefícios e incentivos para facilidades dos negócios.
Tecnológica	Ameaça	Aumento da necessidade de agilidade no atendimento e entrega.
Econômica	Ameaça	A excelência no atendimento onera custos não contemplados no concorrente.

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PONTOS FORTES: Colaboradores qualificados e comprometidos; Atendimento personalizado; Grande conhecimento do publico local; Amplo conhecimento do negocio; Prestigiada por grandes nomes do ramo.	OPORTUNIDADES: Aumento da demanda; Localização estratégica; Grande variedade de produtos inovadores; Aumento de facilidades logísticas; Variedade de fornecedores; Facilidade de entregas.
PONTOS FRACOS: Espaço interno limitado; Poucos investimentos em infraestrutura; Alto custo de operação e logística; Poucas margens para descontos.	AMEAÇAS: Forte concorrência; Tecnologias inovadoras no mercado; Atendimentos rápidos com baixo custo de operação.

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Perspectivas	Estratégia
Financeira	Reduzir custos do produto e da operação; Clube de fidelidade; Manter estoques mínimos para venda.
Do Cliente	Atendimento personalizado e diferenciado; Ambiente agradável e sensação de estar em casa; Produtos que superam as expectativas; Momentos agradáveis e inesquecíveis.
Interna	Entender e direcionar o cliente de acordo com suas necessidades e expectativas; Conhecer os clientes; Desenvolvimento de tecnologias e qualidade de entrega.
Aprendizado e crescimento	Profundo conhecimento do negocio;  Colaboradores comprometidos e qualificados; Dedicação e atendimento personalizado; Grande conhecimento dos clientes.

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Perspectivas	Indicador	Meta
Financeira	Aumento de vendas; Adesao a fidelizacao;	10% ao mês; 3 novos clientes por semana
Do Cliente	Eventos com escritores; Clientes contemplados	1 evento por mês; 1 cliente por mês
Interna	Cadastro de clientes; Investimentos em tecnologias inovadores	10 clientes por semana; 10% da receita

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PERSPECTIVAS	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira	Aumentar a receita; Reduzir custos de operação; Reduzir custos logísticos.
Clientes	Aumentar experiências de qualidade; Ofertar variedade de produtos e oportunidades; Aumentar tecnologia.
Processos Internos	Reduzir custos de operação pela redução de carga horária; Treinamentos em novas tecnologias; Otimizar espaços e aumentar estoques.
Aprendizado e Crescimento	Aumentar o conhecimento no negocio e na concorrência; Melhorar atendimento; Estudar programas de descontos e vantagens.

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O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
Investimentos em tecnologias	Loja da Esquina	Instalação de sistema de busca; perfil do cliente; atendimento online	3 meses	Aumentar a agilidade de atendimento; Aumentar variedade de produtos (e-books); Promover autonomia aos clientes que precisam de agilidade	Kelly
Eventos	Loja da Esquina	Lançamentos de escritores e autores parceiros; Tardes em Família	2 semanas	Aumentar as oportunidades e a frequência do cliente ir a loja;	Kelly
Patrocínio	Loja da Esquina	Parcerias com comércios locais; grupos acadêmicos; escritores e autores; editoras	1 mês	Reduzir o custo dos eventos; Aumentar a percepção do cliente; Aumentar stakeholders.	Kelly

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