Controle de Qualidade em Laboratório

FACULDADE ESTÁCIO DO PARÁ

CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

NAIANY MATOS SOARES FERREIRA

AUDITORIA INTERNA E GESTÃO DE QUALIDADE EM LABORATÓRIOS

DE ANÁLISES CLÍNICAS: um estudo de caso

Belém

2015

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ – FAP

CURSO DE CIÊCIAS CONTÁBEIS

NAIANY MATOS SOARES FERREIRA

AUDITORIA INTERNA E GESTÃO DE QUALIDADE EM LABORATÓRIOS

DE ANÁLISES CLÍNICAS: um estudo de caso

Trabalho de conclusão de curso (TCC) apresentado como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador (a) Prof. Dr..........

BELÉM

2015

NAIANY MATOS SOARES FERREIRA

AUDITORIA INTERNA E GESTÃO DE QUALIDADE EM LABORATÓRIOS

DE ANÁLISES CLÍNICAS: um estudo de caso

Artigo apresentado para obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado, em sua forma final, pela Faculdade Estácio do Pará.

Data: ___/___/___

Nota: __________

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Prof. (nome, titulação e assinatura do orientador) Orientador - instituição a que pertence.

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(nome, titulação e assinatura do avaliador) Avaliador - instituição a que pertence.

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(nome, titulação e assinatura do avaliador) Avaliador - instituição a que pertence.

BELÉM - PA

2015

AUDITORIA INTERNA E GESTÃO DE QUALIDADE EM LABORATÓRIOS

DE ANÁLISES CLÍNICAS: um estudo de caso

Naiany Matos Soares Ferreira

RESUMO

Auditoria e controle de qualidade são duas faces de uma mesma moeda, que vem praticadas em empresas que desejam manter um elevado grau de eficiência e eficácia. Desse modo o objetivo geral deste trabalho consiste em estudar formas de procedimento de uma auditoria interna em uma empresa do segmento de laboratórios. Os objetivos específicos são: estudar os conceitos da auditoria interna; conhecer os procedimentos de uma auditoria interna e por fim, descobrir as estratégias usadas pela empresa estudada para desenvolver sua auditoria interna. Esta pesquisa se caracteriza um estudo de caso que se subsidiou de pesquisas bibliográficas (livros, artigos, revistas e sites). A pesquisa de campo procedeu com entrevistas abertas com gestores da empresa estudada. A análise foi qualitativa com o auxílio das referenciais bibliográficas. O estudo observou que empresa estudada é referência no segmento de análises laboratoriais e portanto mantêm um exigente padrão tanto de atendimento, quando de procedimentos internos e externos a fim de que tanto clientes quanto colaboradores estejam satisfeitos com os resultados obtidos pela empresa. Foi possível conhecer estratégias ousadas e atuais para se propor e monitorar a gestão de qualidade da empresa.

Palavras-Chave: Auditoria interna e externa. Controle de qualidade. Segmento de Laboratórios.

ABSTRACT

Audit and quality control are two sides of the same coin, which is practiced in companies who wish to maintain a high degree of efficiency and effectiveness. In this way the overall goal of this work is to study ways of an internal audit procedure in a business segment laboratories. The specific objectives are: to study the concepts of internal audit; procedures on an internal audit and finally discover the strategies used by the company studied to develop its internal audit. This research is characterized a case study that subsidized bibliographic research (books, articles, magazines and websites). The field research conducted with open interviews with managers of the studied company. The analysis was qualitative with the help of bibliographic references. The study noted that the company studied is reference in the laboratory testing segment and thus keep an exacting standard of both service when internal and external procedures so that both customers and employees are satisfied with the results obtained by the company. It was possible to see bold and current strategies to propose and monitor the quality of company management.

Keywords: internal and external audit. Quality control. Laboratories segment

1 INTRODUÇÃO

A auditoria interna é de fundamental importância para as empresas, pois é através de uma auditoria que o empreendedor pode garantir