Desenvolvimento do pim V

1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

1.1 Verificar a existência dos conceitos de gestão dos recursos tecnológicos, humanos e financeiros em prestação de serviços, marketing de serviços e fidelização de clientes.

Existe a gestão dos recursos tecnológicos de pequeno porte, mas para o ramo de atividades do negocio satisfaz com excelência os clientes.

Relacionamento é a estratégia mais levada ao pé da letra: É o serviço responsável, em grande parte, pela quantidade percebida do cliente.

Exemplos:

- Facebook da empresa sempre atualizado, onde e divulgado as mercadorias e seus preços.

- Telefone para melhor esclarecimento e atendimento.

- MARKETING DE SERVIÇOS

Não obtive números do faturamento mensal, mas informaram que o rendimento da empresa só vem crescendo.

Os clientes são atendidos por profissionais especializados no ramo e que estão dispostos a atende-los.

- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

A estratégia de fidelização de clientes usada pela empresa é com ótimo atendimento, preços justos e produtos diferenciados.

1.2 Fazer o planejamento, a organização e o controle do gerenciamento dos sistemas da qualidade, promoção, vendas e pós-vendas, negociações, desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição e logística

-PROMOÇÃO

Venda pessoal, propaganda de radio e publicidade na internet.

- VENDA E PÓS-VENDA

Nas vendas a loja tem como objetivo atender os motociclistas, sempre um passo a frente dos concorrentes por sua variedade de mercadorias e formas de pagamentos.

- CADEIA DE SUPLIMENTOS

Seu estoque não acumula produtos já que é feito um levantamento mensal dos produtos que mais ou menos vendem e também vendas por encomendas.

Para maior facilidade do cliente, os funcionários buscam e entregam as motos se for solicitado.

- DISTRIBUIÇÃO

Ponto de venda é a loja e a distribuição e feita pelos funcionários.

- LOGÍSTICA

As atividades logísticas como compra e planejamento são realizadas pelo proprietário e as mercadorias da loja são adquiridas de fornecedores.

2. MATEMÁTICA FINANCEIRA

2.1 A contabilidade da organização

A Ekipar Motos e uma empresa que tem todo seu lucro com as vendas realizadas em sua única loja. Suas mercadorias são compradas diretamente na mão de fornecedores.

2.2 A administração de recursos humanos

E uma empresa formada por poucos funcionários, sua administração é feita através do presidente e é uma das melhores empresas no ramo de motociclismo da região.

2.3 A administração e o controle de materiais

A empresa utiliza um programa de controle de estoque e através de estatísticas sabe quais produtos tiveram uma maior saída.

2.4 As pesquisas de marketing etc

alem de patrocinar eventos da cidade a empresa utiliza as rádios e o facebook.

3. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

3.1