LABORATÓRIO DE GESTÃO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDADE POTIGUAR[pic 1]

ESCOLA DE NEGÓCIOS, HOSPITALIDADE E RELAÇÕES INTERNACIONAIS

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

PROFESSOR: MANOEL LOPES NETO

Luiz Felipe Nascimento Lopes

Raniel Galdino da Silva

Manoel do Nascimento

LABORATÓRIO DE GESTÃO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

 ASSISTEC PHONE

Natal/RN

Empresa:  Assistec Phone

Serviço: Manutenção em smartphones

Análise de mercado: O mercado de smartphone/celular cresce cada vez mais, devido as tecnologias que são criadas a cada dia que passa e consequentemente a procura por manutenção nesses equipamentos é grande, pois segundo algumas pesquisas existem mais smartphones do que a pessoas em nosso país. Os procedimentos de manutenção também avançaram a passos largos, onde antigamente as peças não tinham conserto ou tinha que ser trocadas e hoje em dia há profissionais especialistas em reparo de placa e demais peças do smartphone. Além disso, o tempo de manutenção diminuiu bastante, pois com boas ferramentas, uma manutenção que poderia durar horas, hoje dura minutos.

Missão: Tornar acessível aos nossos clientes a informação sobre tecnologia, telecomunicações e informática para o bem da sociedade.

Visão: Ser referência na prestação de serviços e produtos em telecomunicações e tecnologia, prezando também um bom relacionamento de confiança, parceria e longa duração com nossos clientes e fornecedores.

Valores: Ética, transparência, profissionalismo, confiança, relacionamento, inovação, integração, sustentabilidade, autonomia, superação.

Negócio: Inovar os produtos e serviços para oferecer a melhor experiência  de compra e satisfação ao nosso cliente.

Concorrentes diretos: Como concorrentes diretos, podemos citar as assistências técnicas autorizadas pelos grandes fabricantes de smartphones como Samsung, Motorola, Apple e etc.

Concorrentes indiretos: No nosso ramo, as assistências com técnicos não autorizados ou com baixa qualificação, se tornam nossos concorrentes indiretos, oferecendo um serviço com peças usadas e consequentemente um serviço mais em conta, mesmo não tendo a mesma qualidade de um serviço autorizado com técnico qualificados.

ANÁLISE F.O.F.A:

FORÇAS: Manutenção especializada em smartphones de marca conhecida pelos clientes.  Processos automatizados; Maquinário moderno; Excelente equipe de manutenção.

FRAQUEZAS: Assessoria contábil fraca e ineficiente; Uso de controles em planilhas eletrônicas, papel e e-mail.

OPORTUNIDADE: Acesso a uma nova tecnologia que os concorrentes ainda não dominam; Câmbio favorável a importação de matéria-prima de qualidade.

AMEAÇAS:  Mudança de hábitos de consumo da população que não se interessam mais pelos serviços; Aumento de impostos; Abertura de assistências especializada em shopping center na cidade.

VANTAGEM E DESVANTAGEM DESCOMPETITIVA

CONCORRENTE: Assistência Técnica de Smartphone

VANTAGEM COMPETITIVA: Trabalhamos com rapidez e peças de reposição de qualidade

DESVANTAGEM COMPETITIVA: Não estamos situados em Shopping Center ou em um local de grande concentração de pessoas.

FATORES CRÍTICO DE SUCESSO

Pontos chaves do sucesso da nossa empresa:

• O primeiro ponto chave é identificar o tipo de dano que o seu aparelho sofreu.
• Caso o problema tenha solução, faremos um orçamento do conserto do seu celular que deve ser justo. Na procura pela melhor assistência, nós garantimos um serviço que comprova a qualidade de nossos  técnicos.
• Trabalhamos com todas as marcas disponíveis no mercado e com celulares de última geração.
• Dependendo do defeito, realizamos o conserto do seu celular na mesma hora.

DIFERENCIAÇÃO

Diante da concorrência, nosso diferencial é a qualidade no atendimento e nos nossos  serviços, para que nossos clientes  fiquem sempre satisfeito.

Caso o cliente venha com o orçamento da concorrência, com o valor mais baixo que o nosso, cobrimos o preço do concorrente, para que o cliente faça um serviço de qualidade pelo mesmo valor e saia satisfeito da nossa loja.

Adotamos a liderança de custo, pois  desejamos  ter maior participação no mercado, o que demanda redução de custos em relação aos nossos concorrentes. Nosso enfoque é atender um nicho de mercado, direcionando esforços para preencher as necessidades de um tipo específico de consumidor.

Utilizando uma boa estratégia de marketing de diferenciação, cria credibilidade e autoridade para a marca, despertando a lealdade dos consumidores.

POSICIONAMENTO DO PRODUTO

A nossa assistência se encontra na fase de crescimento, buscando inovar os serviços no ramo de manutenção de smartphone e em busca da fidelização de clientes, assim atraindo mais clientes através dos que já estão fidelizados.

OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E METAS

Itens	Objetivos	Estratégias	Metas (Ações)
PRODUTO	1. Aumentar a produtividade; 2. Marca sustentável.	1.1 Disponibilidades da empresa em atender os clientes, qualidade dos materiais, inovação dos serviços e bom preço; 1.2 Tecnologias de ultima geração; 1.3 Ferramentas diferenciadas; 2.1 Qualidade no serviço; 2.2 Rapidez no atendimento.	1.1.1 Filiais em todo o Nordeste; 1.1.2 Rede de suporte; 1.2.1 Trabalhar com vendas de produtos tecnológicos; 1.3.1 Fabricar a própria matéria prima; 1.3.2 Parcerias com empresas renomadas no mercado tecnológico; 2.1.1 Divulgação em emissoras de TV; 2.2.1 Fornecer serviços de autorizadas para empresas renomadas; 2.2.2 Vender garantias estendidas a produtos tecnológicos; 2.2.3 Fornecer pacotes de serviços; 2.2.4 Fornecer aulas para concertos de  produtos tecnológicos.
PREÇO	3. Preço justo pelo serviço de qualidade.	3.1 Atingir clientes de toda faixa etária de idade com serviços personalizados.	3.1.1 Equipe no serviço de delivery maior; 3.1.2 Disponibilizar de um caminhão baú como uma mini oficina móvel.
DIVULGAÇÃO	4. O objetivo da divulgação da Assistec Phone é criar uma imagem de marca estável na mente dos clientes.	4.1 A estratégia para divulgação da Assistec Phone, é por meio de instagram, facebook,  youtube, e - mail , telemarketing , enfim todo um arsenal de media social para a atração e conquista do cliente; 4.2 As estratégias para divulgação terão como objetivo desenvolver imagens positivas da empresa com relação às suas qualidades.	4.1.1 Estabelecer uma divulgação eficaz que chegue ate a casa dos clientes a impressão de compromisso e qualidade do serviço; 4.2.1 A meta para a Assistec Phone é a construção da identidade visual da marca, Controle de Satisfação e Pós-venda e Comunicação na web, em rede social; 4.2.2 A meta da divulgação com relação ao nosso produto é atingir nosso público escolhido, direcionar nossos esforços utilizando os canais de marketing, assim como a propaganda para informar, interagir, persuadir e conquistar clientes para adquirir nossos serviços;
LOCAL	5. Disponibilizar no local de estabelecimento conforto, tecnologias renováveis e um ambiente moderno; 6. Uma oficina móvel.	5.1 Estabelecimento com atendente formado em TI para agilizar o encaminhamento do produto para o setor responsável; 6.1 Oficina móvel com tecnologia moderna.	5.1.1 Atendimento e retiradas de equipamentos por meio de senhas seqüencial de atendimento; 5.1.2 Suporte completo do serviço ao cliente; 5.1.3 Atendimento por telefone, Whatsapp, e-mail; 5.1.4 Disponibilizamos garantia estendidas para a confiança do cliente; 6.1.1 Disponibilizamos de atendimentos por delivery,com suporte rápido através de motoqueiros; 6.1.2 Oficina móvel com caminhão com equipamentos e ferramentas de ultima geração.