O COMPORTAMENTO ORGANIZAIONAL

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ALUNO: AYLTON FERREIRA SOARES

MATRÍCULA: 20203300627

AVALIAÇÃO AVA2

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

NOME DO PROFESSOR: BARBARA CARISSIMI

RIO DE JANEIRO, 06/12/2020

INTRODUÇÃO

Sabemos que por muitas vezes, gerir pessoas é muito difícil, pois envolve diversos fatores que dentro de uma organização são percebidas, tais como: religião, graus de escolaridades, cultura, local onde vivem, diversidades de gêneros, diferentes

 comportamentos etc.

Para um bom gestor poder realizar suas atividades de forma imparcial, terá muitas vezes que trazer o colaborador para os valores, missão e visão da empresa, para que ruídos sejam desfeitos e o bom andamento dos processos sejam realizados sem prejudicar esse ou aquele indivíduo. Utilizando do bom exemplo de conduta e ética, o bom e responsável gestor tende a contribuir para que a motivação junto aos funcionários leve a alcançarem as metas que foram traçadas.

Uma boa comunicação também é essencial para que estes ruídos não aconteçam e o clima organizacional flua com leveza. Essa comunicação deverá ser por escrito, para não haver distorção na mensagem.

A seguir veremos a entrevista concedida pela Gerente de Operações da empresa Brasilcap Capitalização, Adriana Elias, analisando as questões apresentadas pelos seus anos de conhecimentos na área de gestão de pessoas em que atua.

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SUMÁRIO OU ÍNDICE

1. A gestora entrevistada.............................................................................3
2. A empres................................................................................................. 3
3. A entrevista..............................................................................................4
4. Conclusões..............................................................................................5
5. Referências..............................................................................................6

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A GESTORA ENTREVISTADA

A gestora da Brasilcap Capitalização, empresa do seguimento de títulos de capitalização, Sra. Adriana Narciso Elias, é graduada em Comunicação – Publicidade e com MBA pela FGV em Gestão de Operação e Serviços. Atua a 22 anos como gestora na empresa, onde trabalha há 25 anos.

Hoje está como Gerente de Operações responsável pela área de pós-venda da empresa, depois de contribuir em diversas áreas da companhia.

A EMPRESA

A Brasilcap Capitalização S/A, é uma empresa do segmento de títulos de capitalização da BB Seguros, responsável em administrar as vendas, resgates e sorteios, dos títulos contratados nas agências do Banco do Brasil ou através dos canais telemarketing da empresa. A empresa, que atua há 25 anos como líder do mercado, tem como objetivo com a capitalização ajudar as pessoas a guardarem um capital e ainda a concorrer prêmios. Além de juntar um capital e participar dos sorteios, o capital é corrigido mensalmente, e no final do prazo para resgate, além de ter 100% capital investido de volta, poderá ter sido sorteado e levar uma grande quantia, para realizar aquela viagem, fazer a reforma de sua casa, trocar o carro e muitas outras opções.

Além dos diversos produtos da família Ourocap, ainda é possível escolher outros produtos como: CAP FIADOR, que ajuda a realizar a concretização do seu aluguel, sem precisar de um fiador; a PROMOCAP, utilizada por empresas para realização de ações promocionais; a PARCELA PREMIÁVEL, produto comercializado no Banco Votorantim para ajuda e apoio a entidade AACD, e todo ano durante o programa do Teleton é entregue um checão, que no ano de 2020 representou a quantia de R$ 5 milhões.

A empresa tem como Missão, ser a solução em capitalização para pessoas e empresas realizarem seus objetivos. Como Visão, transformar vidas com a capitalização, ser a referência no seu segmento e contribuir para o desenvolvimento sustentável da sociedade. E por último, os Valores da empresa são a Adaptabilidade, o Comprometimento, a Excelência e a Inovação.

A empresa possui em sua organização mais de 240 colaboradores, todos em níveis de graduação, pois é um dos requisitos para crescimento de carreira na corporação.

Seus principais concorrentes diretos nestes últimos anos tem sido o Bradesco, o Itaú e a Caixa Econômica Federal. Segundo o último balanço apresentado, 2019, a Brasilcap tem 3 milhões de clientes ativos, teve um faturamento de 5,4 bilhões de reais e foi distribuído R$105,9 milhões em prêmios para 18,8 mil sorteados.

Para maiores informações sobre valores, missão, visão, código de conduta e ética, responsabilidade socioambiental, números da empresa e outros, poderá acessar o site no endereço eletrônico: https://www.brasilcap.com.br/brasilcap/brasilcap.html.

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A ENTREVISTA

Segundo Robins (2005, p.258), “liderança é a capacidade de influenciar um grupo com vistas a alcançar metas”

Referente as questões, a gestora Sra. Adriana Elias nos forneceu as seguintes respostas apresentadas abaixo.

Na sua visão, qual a relação entre a gestão de pessoas e a excelência organizacional?

“A excelência organizacional está diretamente atrelada a gestão de pessoas, pois os resultados esperados por uma organização não dependem somente de processos e sistemas, mas quem faz acontecer são as pessoas. A gestão tem o seu papel fundamental como desenvolvedor, como exemplo e inspiração para os colaboradores. Valores e missão são apenas palavras bonitas sem efeito algum quando não são vistas nas ações do dia a dia, cabendo ao Lider, ser o principal responsável por ser exemplo e por orientar a equipe a agir de acordo com o que a empresa espera para atingimento dos resultados”