O Caso Havard Amazon, Apple, Facebook e Google

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO FISCAL E TRIBUTÁRIA

Resenha Crítica de Caso

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Trabalho da disciplina xxx

Tutor: Prof. xxxxxxxxx

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2020

CASO HARVARD - AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE

Referência: DEIGHTON, John e KORNFELD, Leora. Amazon, Apple, FAcebook e Google, Dezembro2013, disponível em: http://hiria.com.br/agenda-de-eventos/hbr-brasil-inovacao-2014/versao-portugues-Amazon-Apple-Facebook-Google.pdf. Acesso em: 22 de Fevereiro de 2020

Inicialmente na década de 50, a internet foi projetada para auxiliar nas guerras, sendo um sistema para emitir avisos de bomba nuclear, até na década de 90 se expandir e tornar-se um sistema global. Porém, o “boom” da internet só se deu após 1995, quando o congresso americano á privatizou.

Conforme apresentado no Caso Harvard - Amazon, Apple, Facebook E Googlee, esse expansão de inovação se deu por conta de quatro fatores de marketing: geração de leads, transações, compartilhamento de informação e persuasão.

Nessa área, quatro empresas se destacaram e capitalizaram através da internet, sendo o Google com a capitalização através de propagandas através de suas pesquisas, o Facebook pela inovação com as redes sociais, A amazon que capitalizou com as vendas on-line de seus produtos e de terceiros e a Apple que estabeleceu o padrão de aparelhos para se conectar a internet.

O inicio com a Amazon: Somente após 1995, com a privatização, foi que a internet começou a operar no modo comercial, sendo a Amazon a empresa pioneira em vendas on-line, onde conseguiu se recuperar de alguns anos de perdas em suas vendas.

Em 2002 a empresa com o objetivo de expandir seu mercado lançou o serviço de armazenamento em nuvem, o que veio depois a ser comercializado de forma inovadora disponibilizando-o de acordo com a necessidade do cliente.

A Amazon além de conter o maior estoque de um mesmo produto disponibilizado para venda em sua página na internet, ainda que parte deste seja de terceiros, criou métodos para que o cliente que visitou o produto na sua página, mas não o comprou, posteriormente este usuário seria alvo de uma nova propaganda para tentar reverter à desistência.

Um dos modelos de marketing mais usados pela empresa durante muito tempo foi à ferramenta de sugestão de opções de compras que clientes, que haviam gostado do modelo visitado, mas não adquiriram acabaram comprando outro.

Porém, a partir de 2012 a empresas inovou no marketing, com uma nova ferramenta um tanto quanto mais persuasiva, pois o cliente ao visitar determinado produto, mas que acabou não adquirindo, posteriormente quando em outra página de navegação este mesmo produto, já visitado, seria novamente exibido. Isso tudo devido a uma nova ferramenta de rastreador de cookie.

Outra empresa que veio para revolucionar a internet e a forma como os consumidores são induzidos a comprar e posteriormente fazem suas compras, foi o Google.

A empresa foi criada em 1998, com um projeto um tanto quanto inovador, inicialmente a empresa tinha como objetivo licenciar estas pesquisas para portais, através da sua grande capacidade de fazer pesquisa gratuitamente, com seus algoritmos, mas acabou deixando para trás portais que até então lideravam este campo, como Yahoo! AOL ou MSN. Com o crescimento crescente a empresa decidiu por começar a faturar com propaganda, gerada quando determinado usuário realizava uma busca por determinada palavra chave o Google apresentava no resultado das suas pesquisas alguns de seus anunciantes vinculados à pesquisa.

Mais tarde a empresa inovou, distribuindo estas propagandas não apenas nos seus resultados de pesquisas, mas em outras páginas da internet.

A partir de então a empresa começou as expansões na internet lançando serviços como: e-mail gratuito, páginas de conteúdo, agendas, tradutor, mapas, digitalizou livros, realizou a compra do You tube que inicialmente foi criado como uma página para armazenamento de vídeos, porém após a compra a empresa inovou com canais do tipo premiu, que acabaram por virar concorrentes reais da TV aberta e a cabo.

Mas o Google, não parou por ai, investiu em: empresa que disponibilizava anúncios para dispositivos móveis, em software de compras de passagens aéreas a qual a empresa lucrava com um percentual sobre passagens vendidas. Posteriormente criou o sistema android, lançou o Google Play para concorrer diretamente com o itunes, lançou sistema de pagamento para ser utilizado através de smartphones, lançou redes sociais e continuou suas inovações. Mas apesar de todas essas criações e aquisições, o que impressiona é que ainda em 2012 a maior parte de seus lucros vinha das pesquisas em seu navegador.

Já a Apple, apesar de esta ter sido criada em 1976. Foi só a partir de 2009 que a empresa decolou seu faturamento, sendo uma das mais valiosas, líder na área de internet. Acredita-se que o boom do crescimento no faturamento da empresa se deu pela inovação nos aplicativos personalizados de smartphones, os quais a Apple era líder com certa de 60% da fonte de distribuição através do sistema IOS. Cabe ressaltar que estes aplicativos são uma ferramenta importante de marketing on-line.

A quarta empresa a desempenhar um papel importante na inovação da internet e do Marketing foi o Facebook, a página estava disponível desde 2005, mas somente a partir de 2009 é que seu crescimento se deu, sendo comparado na questão de tempo on-line que um indivíduo ficava na rede era responsável por cerca de um quarto deste. Mas ainda assim não consegui atingir o nível de propaganda comparado ao Google.