Caso Harvard – Amazon, Apple, Facebook e Google

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO FISCAL E TRIBUTÁRIA

Resenha Crítica de Caso

Marco Antonio Alkmin da Costa

Trabalho da disciplina Consultoria

                                                                     Tutor: Prof. Claudia Marcia Pereira Loureiro

São José dos Campos

2019

RESENHA CRITICA

Referência: Caso Harvard – Amazon, Apple, Facebook e Google

A internet de hoje, conhecida como uma ferramenta de marketing, na realidade foi criada na década de 1950 para ser um projeto de defesa, inicialmente a ideia era criar um sistema de alerta de bombas nucleares, entretanto, com evolução para a rede da agencia de projetos de pesquisa avançadas do departamento de defesa, acabou se expandindo e tornou-se um sistema global, porém continuando restrito a universidades e laboratórios de pesquisas. Somente no ano de 1995, quando o governo americano optou pela privatização da internet que tivemos um grande desenvolvimento da rede, com foco em ações centrais de marketing que ficaram conhecidas como: Persuasão, Geração de leads, Compartilhamento de informação e Transações.

Com o “boom” da internet, quatro empresas com capital aproximado de U$ 1 trilhão, ficaram com a administração de diversos setores do marketing na internet. A Google inicialmente dominou a propaganda, a Amazon as vendas no varejo, Facebook e Apple as redes sociais e com a Apple ainda estabelecendo um padrão para os dispositivos de interface. Todas essas empresas esperavam ser a alma do marketing digital. Se por um lado Google e Facebook competiam pelo domínio da propaganda, do outro lado o Itunes da Apple, e o Google Play buscavam desafiar a Amazon nas vendas, tendo ainda Apple e Google brigando pelo mercado de Smartphones.

Embora só com o lançamento dos portais AOL e Yahoo! e do navegador Netscape, nos anos 1990 que o uso comercial da internet foi associado, a Amazon já se mostrava uma empresa lucrativa, sendo que o cenário atual começou a ser desenhado quando a Amazon registrou um lucro de US$ 5 milhões em dezembro de 2001, já no começo de 2013 sua receita anual global estava na casa de US$ 57 bilhões. No ano de 2002 a Amazon lançou o Amazon Web Services colocando à disposição um conjunto de serviços de computação de nuvem, já projetando a exploração do mercado online, esse serviço logo se expandiu para diversas outras empresas de hospedagem de arquivos e serviços de tecnologia como Dropbox, Reddit e New York Times. Em 2013, com a Amazon estando consolidada como uma gigante no mundo de vendas de varejo online, com receita sua recita de varejo estimada em US$ 31 bilhões, o que representava sozinha 1/5 das vendas dos 100 maiores vendedores online dos EUA, ainda não tinha penetrado profundamente no mercado de venda online nos EUA.

No campo do marketing e propaganda a Amazon lançou no mercado uma ferramenta de filtro, onde dizia aos seus clientes que “clientes que compraram X, também compraram Y” todavia a grande sacada foi o lançamento da rede de propaganda, onde um visitante que navegando em seu site se interessasse por um produto e não o comprasse, teria seu navegador marcado com um cookie rastreador que faria com que em um outro momento uma propaganda referente ao produto preterido fosse exibida, criando uma nova oportunidade de compra-lo.

A Google que quando surgiu era uma “anomalia”, já que a maioria dos usuários começava suas visitas à internet em portais como o Yahoo!, o AOL ou o MSN, portais estes que tinham como geradores de receita a exposição de anúncios ao tráfego e classificavam o conteúdo por sua capacidade de deter tráfico, enquanto a Google tinha para oferecer em sua página apenas pesquisa, sem gerar receita. Tudo começou a mudar quando o Yahoo! escolheu o Google como seu mecanismo de pesquisa o que impulsionou o fluxo de buscas, fornecendo dados para treinar o algoritmo, com isso no fim do ano 2000 a Google começou também a vender propaganda de texto para anunciantes que buscavam atingir consumidores que pesquisavam palavras-chaves especificas, através do serviço AdWords. Em 2003 um novo serviço chegou ao mercado, o AdSense, que consistia em oferecer propaganda não somente através de pesquisa no google, como também em qualquer página relevante na internet. Aproveitando-se do sucesso com esses 2 serviços a Google lançou vários outros tipos de serviços como: Gmail, Froogle, Blogger, Picasa, Agenda e Tradutor, além de adquirir outro serviço de conteúdo quando comprou o Youtube, outras aquisições ainda mais custosas foram as compras do DoubleClick e a AdMob. Já consolidada em 2007 a Google, resolveu inovar e investiu na criação de um sistema operacional para telefone móvel, o Android, em2011 comprou a fabricante de aparelhos de telefonia móvel Motorola Mobility, compra essa que lhe permitiu criar aparelhos para usar seu sistema operacional, ainda em 2011 veio a Google Play e a Google Wallet, serviços de armazenamento de músicas e de pagamentos online, porém apesar de toda inovação a maior parte dos lucros da Google ainda vem das pesquisas.

A Apple, empresa fundada em 1976, tinha em 2004 sua capitalização de mercado de US$ 8 bilhões, tendo um crescimento astronômico entre os anos de 2009 a 2013 quando cresceu de US$ 75 bilhões para US$ 600 bilhões, tornando-se assim a empresa de capital aberto dos EUA mais valiosa de todos os tempos. Muito se discutiu sobre qual foi o gatilho exato para essa súbita reavaliação, em 2001 a Apple lançou um software chamado Itunes e um aparelho tocador de músicas para complementar seu software, o Ipod, produtos que apesar de serem bem aceitos pelo público, não geraram grande aumento nas receitas. Em 2007 foi lançado o Iphone e em 2010 e 2010 o Ipad e embora as vendas desses 2 produtos fossem fundamentais em 2012, o otimismo com as prospecções da empresa parecia se apoiar mais na elegância e na falta de emendas da integração dos aparelhos com a internet do que com o sucesso como fabricante de dispositivos.