Processos e comportamentos no ambiente organizacional

Processos e comportamentos no ambiente organizacional

(Resenha do texto As dimensões humana, instrumental e estratégica da Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo)

KUNSCH, Margarida.M.;MARQUES, Álvaro Marinho; SIMÕES, Nathália Pereira Guerra. As dimensões humana, instrumental e estratégica da Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo. In: VI Congresso Abrapcorp 2012.

O artigo trata da comunicação dentro das organizações se dividindo em três dimensões (humana, instrumental e estratégica), focando na necessidade de um estudo humanístico da comunicação nas organizações. Esta análise foi baseada em uma pesquisa encaminhada a 258 organizações brasileiras de caráter privado e estatal, destas foram respondidos somente 36 questionários. Com a pesquisa o autor pôde verificar que a questão humana nas organizações deve ser melhorada, pois o diálogo é pouco valorizado, o que limita o processo de comunicação entre os empregados e empregadores.

Os resultados da pesquisa de Kunsch e de diversos pesquisadores, educadores, e profissionais, buscando compreender este cenário em transformação. A autora define que a dimensão instrumental como predominante nas organizações em geral. Ela a caracteriza como funcional e técnica, considerada mais como transmissão de informações e como instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos seus objetivos globais. Em relação à dimensão estratégica, para a grande maioria das empresas consultadas, ela só existe em parte. Esta se assemelha muito com a instrumental, pois se faz presente de maneira mais pragmática, com ações comunicativas objetivando a eficácia dos processos e os resultados organizacionais. É considerada um fator que agrega valor à organização e aos negócios e deve alinhar-se ao planejamento, à gestão, aos objetivos globais da organização e aos princípios estabelecidos em relação a sua missão, sua visão e seus valores. E quanto à dimensão humana, a aferição se deu apenas no ambiente interno das organizações e apresentou pontos positivos, como a valorização de redes informais e a promoção da comunicação participativa e voltada para o diálogo (presencial e por computador). A autora reforça que é preciso pensar na comunicação entre as pessoas e que os seres humanos não vivem sem se comunicar .A pesquisa também mostrou que as organizações vêm adotando fortemente as novas mídias e os meios digitais para difundir suas mensagens no âmbito interno e externo e observou uma alta porcentagem no uso de intranet para o diálogo com empregados, que corrobora a percepção de grande inserção da sociedade nos meios digitais, da Internet e seus recursos de redes sociais e relacionamentos, refletida também nas empresas.

A análise do texto reflete que a comunicação nas organizações afeta a vida cotidiana dos trabalhadores dando uma contribuição importante para reavaliar como devem ocorrer os processos de interação na comunicação das organizações. Há um processo em evolução nos mecanismos de comunicação que permitem ampliar da comunicação linear/informacional para a participativa e interativa, mas que ainda precisa evoluir; Apesar de uma evolução gradativa dos modelos mecânicos da transmissão unilateral

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