A Implementação Politica Qualidade

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Identificação da empresa

RC Eletricidade  

Tipo

Instalações Elétricas

Missão

Instalações na vertente da eletricidade, manutenção e reparação.  

1. Satisfação do cliente

• Dar uma resposta rápida aos clientes

• Fornecer um orçamento gratuito sobre a intervenção a ser prestada

• Verificação de possíveis avarias como prevenção  

• Fidelização do cliente, através de serviço “apos venda”

• Disponibilização de apoio telefónico para aconselhamento pós avaria  

2. Compromisso com e dos colaboradores

• Implementação e cumprimento das normas de segurança, saúde e higiene no local de trabalho, por parte de todos os colaboradores da empresa

• Cumprimento do código de trabalho vigente, bem como da legislação ambiental

• Garantir a formação contínua dos colaboradores

• Espaço lúdico dentro da empresa

• Gratificação mensal de produtividade

• Remuneração extra em prol dos lucros da empresa (premio anual)

3. Melhoria contínua do sistema

• Caixa de sugestões direcionada a colaboradores e aos clientes

• Reunião de equipa mensalmente (ou em caso extraordinário a pedido)  

• Validação das melhorias identificadas para uma melhor evolução  

• Inquéritos aos colaboradores aquando existe uma aprovação de uma melhoria

• Implementação das alterações acordadas nos pontos anteriores

4. Bom relacionamento com fornecedores

• Estabelecer um diálogo claro, objetivo e sincero com os fornecedores

• Dar abertura aos mesmos para apresentarem os novos produtos e as mais-valias a empresa e colaboradores

• Criar uma gestão de stock eficiente com total transparência com o fornecedor

• No caso de adquirir obra ter condições de comprar melhoradas

• Partilhar com os fornecedores o feedback dos clientes acerca dos produtos e serviços fornecidos

5. Preocupação com o ambiente externo

• Site institucional da empresa

• Workshops dinâmicos e construtivos (online)

• Conta institucional nas redes sociais (facebook, linkedin, etc.)

• Espaço de publicidade institucional no boletim da C.M Seixal

• Programa de trainees

• Ponto de recolha para reciclagem dos produtos elétricos 

Inquérito de satisfação

1. O nosso colaborador foi explícito quanto a intervenção?

2. Caso tenha ligado para a nossa linha telefónica, conseguimos dar-lhe as indicações necessárias?

3. O problema que motivou a nossa intervenção ficou resolvido?

4. O orçamento estipulado foi cumprido?

5. Sugeria o nosso serviço a um amigo?

6. A sua opinião é importante para nós. Como pensa que poderíamos melhorar o nosso serviço?

Obrigado pela sua colaboração