A Mediação e Conciliação

A mediação e a conciliação, são métodos alternativos de resolução de conflitos, com objeto de prestar auxílio a qualquer cidadão na tentativa de solucionar um problema, para resolverem questões em conjunto e todos saem ganhando, sem desgaste emocional de ficar mantendo um conflito por tempo indeterminado, mais rápida que o processo normal, não precisa de produção de provas, o acordo é homologado por um juiz, por isso tem força de decisão judicial, o serviço é gratuito e os conciliadores e mediadores são capacitados pelo TJSP. Os dois métodos seguem os seguintes princípios: Da confidencialidade, decisão informada, competência, imparcialidade, independência e autonomia, respeito à ordem pública e às leis vigentes, empoderamento e validação

A conciliação, o terceiro facilitador interfere de forma mais direta, estudando o processo para fazer proposta consolidada através de transação, controla as negociações e aponta as possíveis consequências do acordo, o conciliador participa de forma ativa na audiência, embora a decisão seja tomada pelas partes, esse método deve ser indicado quando há um problema evidente, e esse problema é a verdadeira razão do conflito, e não é por falta de comunicação que impede a solução de conflito. É um processo consensual breve, que busca harmonização social e a restauração social dentro dos limites possíveis, da relação das partes.

A mediação, o terceiro interfere de forma imparcial e neutra, facilitando a comunicação entre as partes, tem como objetivo buscar o diálogo entre as partes, para que elas cheguem em um acordo sozinhas, sem interferência, se mantem autoras de suas próprias soluções, com autonomia e solidariedade a melhor solução para conflito. É adequada para aqueles conflitos oriundos de relações continuadas ou cuja continuação seja importante, como relações familiares, trabalhistas ou de vizinhança, para permitir o restabelecimento ou aprimoramento das mesmas.

No caso de empresas que respondem um grande número de processos judiciais a melhor opção é a conciliação, por ser um processo consensual breve, buscando harmonização, onde o problema está evidente, uma oportunidade para a empresa de melhorar a imagem perante o mercado e reduzir custos gerados por ações judiciais, sendo a resolução mais indicada e mais rápida para as empresas e consumidores, sendo de menor custo para o cofre além da imagem da empresa, onde todos saem ganhando e estão sendo adotadas com sucesso por muitas empresas, evitando a judicialização, buscando alcance de acordos, além de reconquistar a confiança convencendo-os de que vale a pena a permanecer utilizando os serviços da empresa.