O Estudo Dirigido Soluções de Conflitos

a) Apresente e explique cada um dos quatro componentes da fórmula da Comunicação Não Violenta criada por Marshall Rosenberg.

1. OBSERVAÇÃO: A observação refere-se a uma descrição objetiva e imparcial do que está acontecendo, sem interpretações ou julgamentos. O objetivo é relatar fatos específicos e concretos, evitando generalizações ou avaliações que possam ser percebidas como críticas. Assim, contribui para estabelecer uma base sólida para a comunicação.

2. SENTIMENTO: Identificar e expressar sentimentos com precisão ajuda a criar empatia e compreensão mútua. Isso permite que as pessoas se conectem de maneira mais profunda e autêntica. Os sentimentos representam as emoções ou estados emocionais que surgem como resultado da observação.

3. NECESSIDADE: As necessidades referem-se aos valores, desejos ou requisitos universais que estão por trás dos nossos sentimentos. São as coisas que são importantes para nós, muitas vezes representando o que buscamos ou valorizamos em determinada situação. Ao identificar as necessidades subjacentes, é possível criar uma ponte de compreensão entre as partes envolvidas. Reconhecer as necessidades comuns pode levar a soluções mais satisfatórias para todos.

4. PEDIDO: O pedido é uma solicitação clara e específica que expressa como gostaríamos que as necessidades fossem atendidas. É formulado de maneira positiva e construtiva. Formular pedidos em vez de exigir e, de maneira positiva, contribui para uma atmosfera de colaboração e cooperação. Isso também facilita a expressão das necessidades e ajuda na busca por soluções mutuamente benéficas.

b) Mévio, líder de equipe na empresa Alfa tem o hábito de gritar e expor os colaboradores em público. A partir dos quatro componentes da Comunicação Não Violenta acima citados, apresente qual seria a forma adequada e não violenta pela qual um desses colaboradores poderia expor sua insatisfação para Mévio.

A Comunicação Não Violenta pode ser uma abordagem eficaz para expressar sua insatisfação com Mévio, que tem o hábito de gritar e expor os colaboradores em público. Um desses colaboradores pode utilizar a fórmula da seguinte maneira:

 "Eu tenho notado que em nossas interações recentes, você levanta a voz e faz críticas em público."

"Isso me faz sentir constrangido e desconfortável."

"Eu valorizo um ambiente de comunicação respeitosa e colaborativa, onde todos se sintam ouvidos e respeitados."

"Você estaria disposto a considerar formas mais suaves de expressar suas preocupações e a manter discussões mais privadas, para que possamos construir um ambiente mais positivo e produtivo?"

Ao estruturar sua comunicação dessa maneira, você está expressando suas observações de maneira específica e objetiva, compartilhando seus sentimentos de forma honesta, vinculando-os às suas necessidades subjacentes e fazendo um pedido claro e construtivo para uma mudança de comportamento. Essa abordagem tem mais probabilidade de ser recebida de maneira aberta e colaborativa, criando espaço para uma conversa construtiva sobre como melhorar a dinâmica de comunicação.

2) Um casal, que estava discutindo o divórcio, recorreu à mediação através do Projeto do ConciliaUNA. Iniciados os trabalhos, o mediador percebeu tensões emocionais de ambas as partes, por isso, solicitou que os dois expusessem as suas ideias de forma objetiva e harmoniosa. Em um determinado momento, o mediador sugeriu as partes uma possível cláusula do acordo. Em seguida, na condução dos trabalhados, o mediador percebeu que uma das partes estava agredindo emocionalmente a outra e, por este motivo, declarou a suspensão da sessão pelo prazo de uma semana. Uma semana após, as partes voltaram a conversar, na sessão de mediação,  e fizeram um acordo. Considerando os fatos narrados:

1. Apresente a mediação dentro do sistema multiportas.

A mediação é um meio extraprocessual que contribui para a desjudicialização, assim, a Justiça passa a apresentar muitas alternativas de acesso, diversas portas, diversas justiças, para uma só finalidade, a resolução dos conflitos com mais celeridade.  O Sistema Multiportas é um mecanismo de aplicação de meios alternativos de resolução de conflitos a partir do qual, as partes em litígio têm à sua disposição variadas formas de estabelecerem acordos autonomamente, ou com a intervenção direta e decisiva de um mediador.