A Mudança Organizacional

Cap. 4

Mudança Organizacional: Processo de modificação na organização, de pessoas, estrutura ou tecnologia, para aumentar a eficácia organizacional.

Agente de mudança: é o que causa a mudança e assume a responsabilidade de gestão do processo de mudança.

Fatores de Mudança

Externos: Mudança nos desejos e necessidades dos consumidores; Mudança de tecnologia; Alterações económicas.

Internas: Nova estratégia organizacional; novos equipamentos; Alterações nas atitudes dos empregados.

O que mudar?

Tecnologia: Processos e métodos de trabalho e equipamentos usados

Pessoas: Atitudes, expectativas, comportamento dos indivíduos e grupos

Estrutura: Variáveis estruturais, mecanismos de coordenação e redesenho do trabalho.

Tipos de Mudança

Incremental: Pequenos episódios, tem um impacto limitado na organização (mudança implementada aos poucos)

Radical: Grande episódio, com forte impacto na organização

Programada: determinada a partir do topo e alavancada pela mudança de estruturas e processos formais

Emergente: desencadeada informalmente e posteriormente poderá ser adotada formalmente

Razões p falhas nos processos de mudança:

Psicológicos:

- Evitamento de incerteza (sentirem-se ameaçados por experiencias anteriores)

- Rotinas defensivas (estabilidade que produz eficiência)

- Autointeresse (ameaças de interesse próprias)

- Descrença (Falta de confiança nos objetivos)

Organizacionais:

- Abordagens incompletas (falta de interação dos esforços a nível formal, psicológicos e social)

- Deficiências de Comunicação (Insuficiente sensibilidade p os benefícios da mudança)

- Uso indevido de processos e técnicas (crenças q uma técnica pode resolver os problemas da organização)

Processos de mudança:

Diagnóstico (Quais os problemas a resolver) - Ações preparatórias (identificação de resistentes e posição do agente de mudança) - Estratégias de implementação – Resultados - Monitoria (avaliar resultados)

Estratégias de mudança:

Rápida: claramente planeada; fraco desenvolvimento dos empregados; Tentativas por ultrapassar qualquer resistência

Lenta: Sem planos claros; Grande envolvimento dos empregados; tentativas para minimizar qualquer resistência

Estratégias de resistência à mudança:

Educação e comunicação: (educar as pessoas sobre a mudança) Vantagem: facilita a adesão ao processo. Desvantagem: pode exigir longos períodos de tempo.

Participação e envolvimento: (escutar as pessoas envolvidas e sugestões) Vantagem: permite a obtenção de informação e o empenho dos empregados. Desvantagem: pode exigir muito tempo se os participantes estruturarem uma mudança desapropriada.

Facilitação e apoio: (transmitir aos subordinados apoio emocional e formação) Vantagem: ajuda a ultrapassar receios face á mudança. Desvantagem: pode demorar e não resultar

Negociação e acordo: (oferecer incentivos: salários melhores, oportunidades de carreira) Vantagem: pode constituir melhor forma de remover resistências. Desvantagem: pode ser dispendiosa.

Manipulação e cooptação: (envolver os presumíveis resistentes, oferecendo papéis desejáveis no processo) Vantagem: pode constituir uma solução rápida e barata. Desvantagem: problemática se as pessoas se sentirem manipuladas.

Coerção implícita ou explicita: (Forçar as pessoas a mudarem sob presença de ameaças: despedimento por exemplo) Vantagem: Rápida e capaz de ultrapassar qualquer resistência. Desvantagem: arriscada quando são desenvolvidos sentimentos negativos face aos iniciadores.

Inovação:

- Pioneira (criar algo de raiz)

- “Imitação criativa” (Fazer o que já foi feito, mas melhorado, porque realiza as reações ao pioneiro) Vantagem: custos de inovação foram do pioneiro

Determinantes da inovação

- Desenvolvimento tecnológico: induz as mudanças no delineamento das atividades, podendo originar a criação de novas industrias.

- Desregulamentação: Mudanças na nova regulamentação governamental que vai abrir novas áreas de competição

- Globalização: Produtos feitos no mundo com elementos de várias origens e a competição a nível global aumenta a necessidade de inovar para superar a competição

- Ciclos de Inovação Encurtados: Conhecimento sobre novos produtos e processos difundem-se cada vez mais depressa e as vantagens competitivas tornam-se cada vez mais transitórias e a inovação é uma constante p manter a diferenciação.

- Novas necessidades dos consumidores:  Gostos alterados e que exigem o desenvolvimento de novos produtos/serviços e as mudanças sociais são oportunidades para a inovação.

Processo de inovação

Geração da inovação: reconhecida e avaliada uma oportunidade de inovação

Desenvolvimento: transformar a oportunidade em algo novo ou numa nova forma de fazer as coisas

Difusão: propagação da inovação a potenciais utilizadores

O processo de inovação exige interação entre todos os diversos departamentos – equipas multifuncionais – especialistas provenientes de diversas áreas funcionais.

Cap. 7

Obrigação social (visão clássica): fazer o que têm que fazer para atingir e maximizar o lucro

Responsabilidade social (visão socioeconómica): ir para além do que é obrigado a fazer; respondem a alguma necessidade social popular.

Pirâmide de Carrol

Zona de convicção: (revelam preocupações éticas e contribuem para a comunidade):