CLASSE DE CONSUMIDORES

CONSUMIDORES CLASSE C: O PERFIL DA ASCENSÃO Autores:

Evandro Batistela1

Mauri Alberto Esberci2

Ricardo Elias Demartini3

1 Coordenador Comercial da Intelvav Cartões, Graduado em Administração com Habilitação em Marketing, pelo Instituto de Desenvolvimento Educacional do Alto Uruguai – Faculdade IDEAU; acadêmico do curso de Pós-Graduação em MBA Marketing, pela mesma instituição, e-mail: [e-mail]

2 Executivo de contas da RBSTV Erechim, Graduado em Administração com Ênfase em Gestão de Cooperativas pelo Instituto de Desenvolvimento Educacional do Alto Uruguai – Faculdade IDEAU; acadêmico do curso de Pós-Graduação em MBA Marketing, pela mesma instituição, e-mail: [e-mail]

3 Sócio Gerente da Agro Comercial Demartini, Graduado em Administração com Ênfase em Gestão de Cooperativas pelo Instituto de Desenvolvimento Educacional do Alto Uruguai – Faculdade IDEAU; acadêmico do curso de Pós-Graduação em MBA Marketing, pela mesma instituição, e-mail: [e-mail].

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CONSUMIDORES CLASSE C:

O PERFIL DA ASCENSÃO

Resumo: O presente artigo aborda o comportamento e o perfil do consumidor da classe C, no Brasil.

Comportamento este, que pode variar quanto ao grau de complexidade dependendo do nível de envolvimento do

consumidor com a compra. Este envolvimento influencia no processo de decisão de compra que possui várias

influências, podendo ser ambientais, as diferenças individuais e os fatores pessoais. Além desses fatores, é

preciso levar em conta o que cada indivíduo é, seu comportamento como consumidor, as influências

psicológicas, pessoais, sociais e culturais que este pode possuir anteriormente a decisão de compra. A pesquisa

possui caráter bibliográfico e foi desenvolvida utilizando-se diversas fontes como livros, artigos em periódicos

científicos e meios eletrônicos. Através do modelo de influência de consumidores, desenvolvido por Philip

Kotler (1998), o artigo esboça os principais fatores que influenciam o consumidor em suas escolhas. Neste

contexto, apresenta-se pesquisas realizadas no Brasil que determinam o perfil do consumidor da classe C, suas

preferências e necessidades e sugere-se ações a serem desenvolvidas pelos empresários a fim de conquistar esta

importante parcela de consumidores brasileiros.

Palavras chave: comportamento do consumidor, classes sociais, marketing.

Abstract: This article discusses the class C consumer´s behavior and profile, in Brazil. This behavior, which can

vary in the degree of complexity depending on the level of the consumer involvement with the purchase. This

involvement influences the decision process of buying that has many influences, which may be environmental,

individual differences and personal factors. Besides these factors, it´s needed to take into account what each

individual is, his behavior as consumers, the psychological, personal, social and cultural influences factors that

this may have prior to the purchasing decision. The research has a bibliographic aspect and it was developed

using various sources such as books, articles in scientific journals and electronic media. Through the model of

consumer´s influence, developed by Philip Kotler (1998), the article outlines the main factors that influence the

consumer´s choices. In this context, it is presented the researches conducted in Brazil to determine the class C

consumer´s profile, his preferences and needs and suggest actions to be developed by entrepreneurs in order to

conquer this important part of Brazilians consumers.

Keywords: consumer behavior, social classes, marketing.

INTRODUÇÃO

Em tempos de globalização, competitividade de mercado marcada pela rapidez

tecnológica e crises financeiras que abalam os mercados, os empresários não podem ficar no

desconhecimento de quem são seus clientes, seus consumidores. A variedade e grande oferta

de produtos, a concorrência interna (nacional) e externa (internacional), e a crescente

exigência dos consumidores, levam o empresário a ter que conhecer o que querem seus

clientes e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos, o que é

fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado.

Kotler (1998), afirma que é preciso monitorar permanentemente o comportamento de

compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais

influenciam o comportamento de compra? Que fatores psicológicos influenciam as respostas

do comprador ao programa de marketing?

O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é

importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando

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efetivamente os desejos e as necessidades do consumidor e orientando suas ofertas para o

mercado. Nesse sentido, o presente artigo trata dos fatores que influenciam o processo de

decisão de compra dos consumidores classificados como a classe C, visto esta classe estar em

franca ascensão, no Brasil.

Para tanto, o presente