Os pontos mais importantes do trabalho da empresa e sua interação com todos os departamentos para ter sucesso

SÃO PAULO

2012

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

GESTÃO FINANCEIRA - 1º SEMESTRE

PIM II

Magazine Luiza

SÃO PAULO

2012

RESUMO

Abordaremos neste trabalho assuntos relacionados aos departamentos da Empresa MAGAZINE LUIZA como sendo uma das três maiores redes de comércio varejista de móveis e eletrônicos do país, descrevendo sua constituição e origem, além de operações as quais se dedica.

Esta pesquisa apontará os pontos mais importantes de uma empresa em seu funcionamento e a colaboração de todos os departamentos para abranger o sucesso.

Através de seu comprometimento e crença nas pessoas, o foco central do MAGAZINE LUÍZA é o cliente, proporcionando a realização de sonhos e o bem estar comum.

Abaixo podemos explicar o que foi pesquisado sobre esta empresa reconhecida relacionando os assuntos Economia e Mercado, Matemática Aplicada e Recursos Materiais e Patrimoniais.

ABSTRACT

We will discuss this work issues related to the departments of the Company LUIZA MAGAZINE as one of the three largest chains of retail furniture and electronics of the country, describing their constitution and origin, and which is dedicated operations.

This research will point the most important points of a company in its operation and collaboration of all departments to embrace success.

Through their commitment and belief in people, the central focus of Magazine Luiza and the client, providing the realization of dreams and the common welfare.

Below we explain what hasbeen researched about the company recognized the issues relating Market and Economy, Applied Mathematics and Material Resources and Equity.

SUMÁRIO

1. Econômia e Mercado dentro da organização..........................7

1.1 Panorama eEconômico e Financeiro......................................7

1.2 Problema Econômico na Organização....................................7

1.3 As Macroeconômia da Organização.......................................8

1.3.1 Lucro........................................................................................9

1.3.2 Impostos..................................................................................9

2. Matemática Aplicada..........................................................................10

3. Os Recursos Materiais......................................................................10

3.1 Recursos e Procedimentos Utilizados na Organização e seus Conceitos...........................................................................................................10

3.1.1 Recursos Materiais ...................................................................10

3.1.2 Recursos Patrimoniais...............................................................10

3.1.3 Recursos Humanos..................................................................10

3.1.3.1 Núcleo Seleção e Carreira........................................................11

3.1.3.2 Núcleo Remuneração e Processo................. .......................11

3.1.3.3 NúcleoSocial...........................................................................11

3.1.3.4 Núcleo Educação e Desenvolvimento.....................................11

3.1.3.5 Núcleo Cultura e Clima Organizacional.....................................11

3.1.4 Recursos Financeiros................................................................12

3.1.5 Recursos Tecnológicos...............................................................12

3.2 Alguns Tipos de Processos na Organização.........................................13

3.2.1 Processo de Compras........................................................................13

3.2.2 Processo de Estocagem....................................................................13

3.2.3 Processo de Transporte....................................................................14

3.2.4 Processo de Distribuição...................................................................14

3.2.5 Processo de Atendimento ao Cliente................................................15

3.3 Visão da Logística na Organização.....................................................15

Considerações finais..............................................................................17

Referências bibliográfica....................................................................18

INTRODUÇÃO

Serão informados neste conteúdo a economia, a forma de trabalho da empresa e seus principais recursos utilizados em seus departamentos, pesquisas de lucros, tecnológicos, organização, processos de melhorias.

Programa de participação nos resultados de seus funcionários, lucros, impostos, recursos financeiros, formação de estoque, reposição,distribuição e sua organização no geral.

1.0 Economia e Mercado dentro da organização

1.1 Panorama econômico e financeiro do Brasil

Economia política é a ciência que trata da produção, distribuição e consumo das riquezas de uma nação. Regra e moderação nos gastos. (fonte, dicionário Priberam da língua Portuguesa).

A economia brasileira encontra-se em ritmo acelerado em 2012, devido as medidas de estimulo de 2011. O comércio varejista cresceu 2,6% em janeiro de 2012 devido à solidez do mercado do trabalho formal e a baixa taxa de juros e a redução de impostos. A estimativa para o ano atual é que a atividade econômica apresente crescimento nos primeiros três meses do ano de forma que esta economia atinja o seu topo.

No Brasil, iniciou-se pesquisas mensais do comércio para obter números registrados sobre a receita bruta de revenda nas empresas, cuja atividade principal é o comércio varejista. No ano de 2000 teve início com abrangência nacional à pesquisa de mercado sendo cinco grupos de atividades, com o passar dos anos foram incluindo outras atividades.

Comparando com 2011 o comércio varejista no Brasil, obteve um acréscimo de 9,6% no volume de vendas. Dentro das atividades pesquisadas quatro tiveram resultados positivos, dentre elas podemos citar: equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação 3,1% ; combustíveis e lubrificantes 1,9%; outros artigos de uso pessoal e doméstico 1,6%; móveis e eletrodomésticos 1,3%. (fonte IBGE)

“A atividade de móveis e eletrodomésticos, com variação de 13,3% no volume de vendas em relação a fevereiro do ano passado, registrou o segundo maior impacto na formação da taxa do varejo em 25%. Este resultado mensal reflete a política do governo de incentivo ao consumo, atravésda redução de alíquotas de IPI para linha branca, além da manutenção do crédito, do crescimento do emprego e do rendimento”. (fonte IBGE, diretoria de pesquisas, coordenação de serviços e comércio).

1.2. Problema econômico na organização

A visão da superintendente sobre a economia do país, passa por um processo de crescimento sustentável onde os caminhos são: evolução das contas externas e estabilidade na evolução dos preços e consequentemente aumento de credibilidade externa com redução do risco no país.

Segundo Luiza o mercado é um termômetro nas vendas, mas sempre buscam alternativas para não deixar que o negativo afete nosso desempenho.

A estabilidade da organização em referência à economia é boa e costuma crescer sempre nas crises, sempre acreditou no país e procura dar o melhor de si contribuindo com a evolução e crescimento.

1.3. As macroeconomia da organização

1.3.1. Lucro

No Magazine Luiza existe um programa de participação nos resultados em cada unidade de trabalho. Neste programa existe uma política de salário variável, onde os resultados de vendas, margem, cobrança e lucro liquido é alcançado a cada mês. Dentro destes resultados os colaboradores são recompensados individualmente ou em grupo quando o desempenho e a produtividade são conquistados pela equipe.

1.3.2. Impostos

A empresa é atribuída pelo lucro real.

Alguns impostos que é paga pelo Magazine Luiza são ICMS, PIS, CONFINS, ISS< CSL, IRPJ, INSS, FGTS, contribuições sociais CSL/PIS, CONFINS.

• ICMS – o vencimento é conforme o seu estado – 18%

• PIS – vencimento dia 15 de cada mês – 1,65%

• CONFINS – vencimento dia 15 de cada mês – 7,60%

• ISS – vencimento dias 10 e 15 de cada mês – média de 3,8%

• CSL eIRPJ – último dia do mês

• INSS – dia 2 de cada mês

• FGTS – dia 7 de cada mês

• Retenção IRRF – semanalmente

• Retenção contribuições sociais PIS, CONFINS, contribuição social – quinzenalmente.

2. Matemática Aplicada

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3. Os Recursos Materiais e Patrimoniais

3.1. Recursos e procedimentos utilizados na organização e seus conceitos

3.1.1 Recursos Materiais

É o conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades. Tem por finalidade principal assegurar o contínuo abastecimento de artigos necessários para comercialização direta ou capaz de atender aos serviços executados pela empresa.

No Magazine Luiza os recursos materiais são produtos acabados como: eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e outros.

A empresa dispõe de ferramentas para calcular a quantidade necessária de estoque. Atualmente são elas:

* Ponto de pedido

* Kanban.

No processo Kanban (conhecido como Just in Time) a empresa busca reduzir a zero seus estoques ou limitar a um nível mínimo o investimento desses produtos, geralmente são produtos vendidos por encomenda e comprados de acordo com a demanda, possuindo estoques de mostruário em algumas lojas, e as lojas que não possuem efetuam a venda através do sistema multimídia.

O departamento de logística visa acertar esses processos com o objetivo de reduzir os índices de ruptura e conseqüentemente reduzir as perdas da venda; visando também contribuir para a administração eficiente desses estoques, assinalando:

* O que Comprar

* Quando Comprar

* Quanto Comprar

Para a redução de estoque no ponto de venda considera-se além da quantidade ideal para atender e satisfazer os clientes, os aspetosexternos, como o perfil de atendimento, tamanho físico e localização de cada loja.

A entrada de produtos concentra-se em centros de distribuição e depois é enviada para os pontos de venda.

Os objetivos estratégicos são integrar e gerenciar os transportes das mercadorias, desde os fornecedores até os clientes assegurando grande satisfação aos consumidores. O Magazine Luíza possui atualmente Seis centros de distribuição estrategicamente localizados para atender as demandas regionais do país (Ribeirão Preto, Ibiporã, Sorocaba, Caxias do Sul, Contagem e Navegantes).

3.1.3. Recursos Humanos

É o conjunto dos empregados ou dos colaboradores de uma organização, que tem por finalidade selecionar, agir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.

Na organização Magazine Luiza o Recurso Humano é dividido em cinco núcleos - seleção e carreira, remuneração e processo, social, educação e desenvolvimento, cultura e clima organizacional.

3.1.3.1 Núcleo Seleção e Carreira

Suas responsabilidades são estabelecer políticas, coordenar e supervisionar os processos de recrutamento e seleção da empresa, incluindo a contratação dos profissionais, implantar e acompanhar o plano de carreira.

3.1.3.2 Núcleo Remuneração e Processo

Políticas de remuneração, administração de banco de horas, contratação de terceiros, cargos e salários e novas tecnologias.

3.1.3.3 Núcleo Social

Suas funções são benefícios, qualidade de vida, atendimento sócio econômico, responsabilidade social, grêmio, programas de reconhecimento, concurso cultural interno.

3.1.3.4 Núcleo Educação e Desenvolvimento

Seus atributos são bolsas de estudos, loja escola, centro Luiza de Educação e Desenvolvimento, treinamento à distância, programa estágiopratico.

3.1.3.5 Núcleo Cultura e Clima Organizacional

Eventos, integração, clima organizacional, revista Exame, código de ética e conselho de loja estas são as funções do Núcleo e Clima Organizacional.

3.1.4. Recursos Financeiros

É uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no que diz respeito à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de investimentos e de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa. ( fonte Wikipédia, a enciclopédia livre).

O Recurso Financeiro do Magazine Luiza visa ser uma área com todos os funcionários integrados, motivados e comprometidos, tendo foco principal na lucratividade da empresa. Este recurso está dividido em seis grupos: tesouraria, contas a pagar, correspondente bancário, caixa, cartão ouro e credito e cobrança.

• Tesouraria – onde ficam centralizados os pagamentos, negociações bancárias, aplicações financeiras.

• Correspondente Bancário – centraliza os pagamentos de duplicatas, conciliação de arrecadação água, luz e telefone.

• Contas a Pagar – conciliação dos pagamentos, cotação e negociação de taxas junto aos bancos.

• Caixa – são responsáveis pela verba de compra, pagamentos até R$ 100,00, relatório de viagem e tickets.

• Cartão Ouro – análise e concessão de crédito, emissão de cartão ouro Luiza, cobrança do cliente ouro.

• Crédito e Cobrança – segue algumas normas e critérios para liberação de crédito como cadastro completo, confirmação de dados e outros. Para cobrança existem alguns métodos como cobrança por correspondência, telefone, judicial e outros.

3.1.5. Recursos Tecnológicos

Nos dias de hoje os recursos tecnológicos é parte imprescindível paraas empresas. A tecnologia passou a ser uma aliada chave para a realização de todo o tipo de tarefas.

Atualmente o Magazine Luiza possui um processamento centralizado em equipamento Maiframe IBM, localizado em Franca interior de São Paulo. Eles visam buscar um canal facilitando a troca e o processamento de informações através de softwares mais aderentes ao negócio.

Para a organização, hoje a área de Recursos Tecnológicos é muito importante para as outras áreas. As necessidades desta área são negociadas abertamente, verificando as necessidades gerais de cada departamento.

Este departamento está dividido em: desenvolvimento de sistema, telecomunicações, produção e suporte técnica e assessoria.

Os avanços da tecnologia em estações e redes de computadores e várias formas de comunicação eletrônica estão continuando a modificar o trabalho e o ambiente do trabalho. O Magazine Luiza progrediu juntamente com a tecnologia e não se manteve parada no tempo.

3.2. Alguns tipos de processos na organização

3.2.1 Processo de Compras

É quem gerencia, opera e auxilia na obtenção e negociação de produto, emissão de pedidos e acompanhamento das vendas. Existe uma política de relacionamento com fornecedores que visa trazer benefícios aos clientes, tanto no quesito preço, prazo, qualidade e outros fatores. No preço de compras existe uma classificação de produtos a ser seguida.

- A e B produtos de maior qualidade e indispensáveis nas lojas,

- D produtos de qualidade inferior,

- S, L e J produtos fora de linha, desatualizados,

- E produtos sob encomenda,

- I produtos de internet,

- F produtos de baixa demanda.

3.2.2 Processo de Estocagem

A formação de estoques existe nas empresas parasuprir uma necessidade de atendimento no menor tempo possível ao cliente. Neste processo foram definidos seis processos de modelo de negociação da empresa.

1. Promoção – aumentar vendas

2. Reposição – minimizar faltas, minimizar coberturas, respeitar verbas.

3. Rotação – Rever sortimento

4. Sortimento – incluir e excluir itens na linha, rever embalagem de reposição.

5. Fornecedor – minimizar faltas, atingir metas de vendas.

6. Mostruário – minimizar faltas nas lojas, minimizar estoque nas lojas.

3.2.3 Processo de Transporte

É feita com caminhões terceirizados e a empresa detém, em sua frota própria para transporte de mercadorias entre CD, oito caminhões.

3.2.4 Processo de Distribuição

Atualmente possui seis centros de distribuição, com localização estratégica para atender as demandas regionais do país.

Ribeirão Preto ------ interior de SP – 24.500m – 85 lojas - 28,3%.

Ibiporã -------- interior do Paraná – 20.500m – 60 lojas – 18,3%

Sorocaba -------- interior de SP – 17.000m – 50 lojas –18,0%

Caxias do Sul ------- Rio Grande do Sul – 17.300m – 65 lojas – 16,6%

Contagem ------- Minas Gerais – 16.600m – 23 lojas – 7,1%

Navegantes --------- Santa Catarina – 9.600m – 67 lojas – 11,6%.

[pic]

3.2.5 Processo de Atendimento ao Cliente

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) dispõe de uma equipe de profissionais qualificados e preparados para atender as necessidades dos clientes interno e externos, melhorando, assim o fluxo de relacionamento.

Satisfação, agilidade, transparência, serenidade, solução, respeito, segurança, tranquilidade e encantamento é um diferencial no processo de atendimento ao cliente.

3.3 Visão da logística na organizaçãoNo Magazine Luiza este departamento vem sendo responsável por todos estes processos de reposição, movimentação, armazenagem, distribuição e transporte dos produtos da empresa. É a cadeia de serviços necessários para interligar um ponto de produção a um centro de consumo. A finalidade é atingir a máxima redução de custos e garantir maior eficiência em todos esses processos.

Existem diferentes tipos e diferentes formas de cálculos quando se pensa em logística de distribuição, atualmente são algoritmos denominados ponto de pedido, Kanban e frequência fixa. No processo Kanban, busca reduzir a zero seus estoques ou limitar a um nível mínimo o investimento destes produtos. Geralmente estes produtos são vendidos por encomenda e compra de acordo com a demanda. A segmentação deste estoque em níveis de serviço diferentes é essencial, para que não haja uma superestocagem de produtos.

Não se pode tratar igualitariamente todos os produtos da empresa, cada um possui uma característica e uma participação diferente no resultado de venda. O objetivo desta diferenciação tem como objetivo redução dos custos de estoques, custos de armazenagem, distribuição e transporte.

A quantidade mínima representa um estoque fixo para loja e este estoque fixo entende-se como investimento necessário para o sucesso do negócio. Este investimento necessário pode ser quantidade mínima de gôndola, dependendo da categoria de produtos, estoque mínimo de lote, dependendo de uma decisão de estratégia e de agressividade de mercado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Através deste trabalho, podemos observar como é importante valorizar não só os recursos materiais e patrimoniais, mas também os recursos humanos e tecnológicos dentro de uma empresa.

Com o estudo verificamos que aempresa em questão tem o cliente como centro de suas estratégias sem esquecer-se de valorizar os funcionários, que são a força que impulsiona o crescimento da empresa.

Contudo, não podemos esquecer que cada funcionário é um indivíduo único, sendo assim, é possível uma pessoa estar auto-realizada com os benefícios e condições de trabalho oferecidas na empresa, mas não conseguir total satisfação de suas necessidades, acarretando numa diminuição de seu desempenho e rendimento profissional.

A globalização da economia e a velocidade das informações é uma realidade dentro das empresas, que são obrigadas a se adaptar, bem como gerir toda a informação disponível. O uso de ferramentas multimídia possibilita uma integração entre os funcionários de todos os níveis hierárquicos e a empresa, facilitando a comunicação e tornando a solução de problemas cada vez mais eficiente e dinâmica.

Acreditamos que as necessidades organizacionais e individuais são interdependentes. Ambas as partes devem contribuir para um crescimento mútuo, uma relação ética e transparente com seu público interno e externo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA

IBGE, Diretoria de pesquisas, coordenação de serviços e comércio.

Wikipédia, a enciclopédia livre.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São

Paulo: Makron Books, 1997.

Magazine Luíza. Trabalhos Acadêmicos. Disponível em 19/06/2012 em http://www.magazineluiza.com.br

Publiminas. Magazine Luiza Reformula Intranet. Disponível em 19/06/2012, em http://www.publiminas.com/2010/08/magazine-luiza-reformula-intranet-com.html

Souza, José Carlos. A Contribuição Behaviorista Para a Administração.

Disponível em 19/06/2012, em http://webartigos.com/articles/4340/1/a-contribuição-behaviorista-para-a-administração/pagina1.html