Pesquisas em academias

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1.................................................................................................. 01

Figura 2.................................................................................................. 01

Figura 3.................................................................................................. 01

Figura 4.................................................................................................. 01

Figura 5.................................................................................................. 01

Figura 6.................................................................................................. 01

Figura 7.................................................................................................. 01

Figura 8.................................................................................................. 01

Figura 9.................................................................................................. 01

Figura 10................................................................................................ 01

Figura 11................................................................................................ 01

Figura 12................................................................................................ 01

Figura 13................................................................................................ 01

Figura 14................................................................................................ 01

Figura 15................................................................................................ 01

Figura 16................................................................................................ 01

Figura 17................................................................................................ 01

Figura 18................................................................................................ 01

Figura 19............................................................................................... 01

Figura 20................................................................................................ 01

Figura 21................................................................................................ 01

Figura 22................................................................................................ 01

Figura 23................................................................................................ 01

Figura 24................................................................................................ 01

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO           01

1.1        Contextualização do Assunto        01

1.2        Objetivo Geral .......................................................................................    .01

    1.3      Objetivos Específicos.................................................................................00

2        REFERENCIAL TEÓRICO        

2.1        Serviços        

2.2        Satisfação        

2.3        Clientes        

2.4        Fidelização        

3        MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA        

3.1        Tipo e Descrição Geral da Pesquisa        

3.2        Caracterização da Organização        

3.3        Instrumentos de Pesquisa        

4        RESULTADOS E DISCUSSÃO        

5        CONCLUSÕES E RECOMEDAÇÕES        

REFERÊNCIAS        

APÊNDICES        

Apêndice A : Entrevista aplicada aos gerentes das empresas        

Apêndice B : Questionário aplicado aos clientes das empresas        

1. INTRODUÇÃO

1. Contextualização

A satisfação do cliente tem sido cada vez mais valorizada e considerada uma ferramenta para o marketing, o que tem levado muitas empresas a prática da constante avaliação de seus serviços e produtos, sendo esse um dos meios de fidelizar seu cliente. Assim sendo, o presente trabalho teve por objetivo avaliar o nível de satisfação dos consumidores com os serviços oferecidos por academias de musculação na cidade de Unaí, Minas Gerais. Por meio de análises estatísticas, procurou-se avaliar o nível de satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pelas academias. Os dados obtidos foram tabulados e foi possível através desses dados obter informações que serviram de base para avaliações e sugestões, visando à melhoria dos serviços oferecidos pelas academias, quanto aos aspectos pesquisados. Os resultados obtidos, de uma forma geral, foram satisfatórios. Porém, ações podem ser adotadas para melhorar ou aumentar o nível de satisfação dos alunos em alguns aspectos.

1.2  Objetivo Geral

Analisar as atitudes tomadas pelos empresários para satisfazer os clientes do setor de Academias na cidade de Unaí - MG.

1. Objetivo Específicos

•Verificar as ações tomadas pelos empresários para atrair clientes;

•Verificar a interação entre empresários e colaboradores visando a satisfação dos clientes;

•Verificar métodos utilizados pelos empresários para buscar a fidelização de seus clientes;

•Verificar o perfil dos clientes dos  Academias;

•Verificar os motivos nos quais os clientes se sentem satisfeitos com a empresa;