A Gestão de Canais de Distribuição

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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

ESTUDO DE CASO

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Ailton Rangel Júnior

Turma 01

03/07/2022

Questões propostas:

Questão 1

Os objetivos de distribuição devem estar alinhados aos objetivos estratégicos corporativos, ou seja, deve haver uma interlocução e alinhamento entre o que a unidade de negócio e os demais compostos de marketing planejam executar, com o que a empresa pretende fazer no seu plano de distribuição. Apresente com base no caso da Amazon, situações em que houve um alinhamento entre os objetivos e resultados de distribuição, com demais objetivos corporativos da empresa. R: Um dos casos de distribuição, onde houve alinhamento entre os objetivos e o resultados de distribuição, foi no setor de livros, onde no início da Amazon, no começo dos anos 1990 era complicado e propenso a problemas, visto que o processo de distribuição precisava passar por quatro etapas antes da fase final, por isso, durante o processo de escolha de atacadista, Bezos escolheu Seattle, por questões estratégicas de distribuição, sendo perto da Ingram, a maior atacadista de livros, também a ausência de imposto sobre as vendas e também por sua tecnologia. Essa escolha foi primordial para que os resultados tenham sidos efetivos.

Questão 2

Na definição dos canais de distribuição, integração e níveis, algumas decisões devem ser tomadas, considerando o tipo do produto, o comportamento do consumidor, o tamanho do mercado, o nível de conhecimento necessário do intermediário entre outras variáveis que possam influenciar nesta decisão. Identifique no caso e descreva as situações onde houve decisões estratégias sobre essas possíveis variáveis intervenientes na escolha dos canais de distribuição da Amazon. R: A Amazon teve um ganho de estrutura que permitiu que os centros de distribuição e o centro de atendimento ao cliente estavam interligados por uma infraestrutura digital que vinculava as operações por todo mundo. Com maior taxa de distribuição, há a necessidade de mais postos de armazenamento em locais estratégicos para atender a todo o público de forma rápida e eficiente, tendo seus centros de distribuição em que permita os despaches serem feitos em tempo hábil, onde investimentos em estruturas digitais e físicas, possibilitava a empresa a ter um ponto de destaque em relação a outras.

Questão 3

O comércio eletrônico, impulsionado pelo intenso uso da internet e plataformas digitais, tem revolucionado toda a cadeia de suprimentos, atacados, varejos, e também a forma como o consumidor escolhe o seu produto e sua expectativa sobre a entrega do produto ou serviço. Com base no caso da Amazon, quais situações você identifica que foram relevantes para construção de uma vantagem competitiva da empresa, em comparação com seus concorrentes, tanto físicos e empresas de tecnologia ou de comércio eletrônico. R: Uma das vantagens competitiva em relação a outras empresas, foi o investimento no espaço físico e no espaço digital, possibilitando ao cliente uma safistação na entrega do produto, e também na hora da navegação no meio digital, tendo um valor atrativo e com uma vasta variedade que em uma loja apenas física seria impossível, além da conveniência dos horários, aberta 365 dias por ano e 24 horas por dia, abrangindo diversas áreas. A empresa também alugava um espaço para outras, não sendo a única a fazer isso porém atraindo mais compradores que outros sites.

Questão 4

Todos os elos da cadeia de suprimentos e produção podem trabalhar para o cliente e tornar-se fonte de vantagens estratégicas se ela for projetada de forma ágil e eficiente. Em ambientes complexos e altamente competitivos os negócios precisam trabalhar em conjunto com seus fabricantes e intermediários para garantir que o seu produto esteja disponível ou seja entregue com o menor tempo possível. Analisando o caso da Amazon, identifique e descreva quais decisões estratégicas e parcerias tomadas ao longo do tempo que garantiram um bom desempenho em relação a entrega e satisfação dos clientes.

R: A primeira estratégia bem sucedida da Amazon foi o local inicial, com uma boa análise de localidade, custos e de serviços, que desencadeou em diversas atitudes positivas para a empresa. Uma nova reorganização da empresa após a falência de algumas startups possibilitou o crescimento e um estímulo à lucratividade. A expansão para outros países, junto ao foco em lucratividade, trouxe uma nova visão para a empresa. Essa reestruturação trouxe consigo uma demissão em massa de funcionários e também um novo quadro para os produtos ofertados, retirando do catálogo tudo aquilo que não era mais lucrativo. Também ousou em aprimorar a central de relaciomentos com os clientes e também entrando no comércio de jóias, entre outros produtos, o que possibilitou a expansão do mercado aumentando a satisfação do cliente.