A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING

ARTIGO ORIGINAL

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GETEC, v.7, n.17, p.156-175/2018

A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO NA

EMPRESA SHIRLEY CABELO & ESTÉTICA UNISSEX LTDA – ME

Andressa de Paula Neto1

Cássio Raimundo Valdisser2

RESUMO:

Este artigo apresenta um estudo de caso realizado na empresa Shirley Cabelo & Estética

Unissex Ltda – ME, sediada em Monte Carmelo – MG, sobre o endomarketing. O

endomarketing atua principalmente com os funcionários da organização visando transmitir

conhecimento sobre os produtos e/ou serviços oferecidos a fim de melhorar a

comunicação, além de trazer qualidade no trabalho. Assim, essa pesquisa tem como

objetivo principal investigar a importância do endomarketing para as empresas e,

principalmente, para os colaboradores que com a utilização desta ferramenta poderão

abordar melhor os clientes da empresa. Foi realizada uma pesquisa exploratória com

aplicação de questionário para os funcionários, com o intuito de obter informações se a

utilização do endomarketing na empresa pode ser considerada um instrumento de

capacitação dos colaboradores. Os resultados obtidos confirmaram que o endomarketing

proporciona uma comunicação e integração eficientes, pois a implementação do

endomarketing teve êxito total nas atividades que foram feitas na empresa pesquisada e

agora com o conhecimento adquirido pelos gestores e colaboradores, esta tem maiores

chances de se destacar no mercado competitivo.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing interno; Comunicação; Colaboradores.

ABSTRACT:

This paper presents a case study carried out at Shirley Hair & Esthetics Unisex Ltda - ME,

based in Monte Carmelo - MG, on endomarketing. The endomarketing works mainly with

the employees of the organization aiming to bring more knowledge about the products and

or services offered in order to improve their communication, besides bringing

improvement in the quality of the work. Thus, this research has as main objective to

investigate the importance of endomarketing for the companies and, especially, for the

employees that with the use of this tool will be able to better approach the clients of the

company. An exploratory survey was carried out with the application of questionnaires to

the employees, with the purpose of obtaining information if the use of the endomarketing

1

Graduada em Administração pela Fundação Carmelitana Mário Palmério – FUCAMP. Contato:

[e-mail].

2

Professor orientador. Bacharel em Administração pela Fundação Carmelitana Mário Palmério – FUCAMP.

Possui especialização em Administração e Gestão Pública e MBA em Controladoria e Finanças. Mestre em

Administração pela Universidade Federal de Uberlândia – UFU. Contato: [e-mail].

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in the company can be considered an instrument of qualification of the collaborators. The

results obtained confirmed that the endomarketing provides efficient communication and

integration, since the implementation of the endomarketing was totally successful in the

activities that were done in the researched company and now with the knowledge acquired

by the managers and collaborators, this one has a greater chances of standing out in the

market competitive.

KEY-WORDS: Internal Marketing; Communication; Contributors.

1 INTRODUÇÃO

Este artigo tem o propósito de apresentar a importância do endomarketing em uma

empresa.

Atualmente, a necessidade de se destacar no mercado de trabalho torna-se mais

importante, pois com o surgimento de novas empresas é imprescindível se manter no

mercado e tentar ocupar a liderança.

Para conseguir esse papel de destaque, o endomarketing se faz muito importante,

pois, atua diretamente com os funcionários para que estes consigam um “laço de amizade”

com o cliente, facilitando assim a venda de produtos e serviços. Se os profissionais de

marketing conseguirem passar isso claramente para os funcionários e gestores da empresa

esta tende a ter uma expectativa maior de lucros e se o cliente externo passar dados

positivos da empresa para as pessoas, a demanda da empresa tende a crescer, assim sendo,

o endomarketing ajuda a sustentar os clientes já existentes e ainda a trazer novos.

No começo pode parecer que a empresa está tendo somente custos com o

endomarketing, mas ao longo do tempo esta passa a ver resultados que foram gerados com

o treinamento realizado. Esta pesquisa visa contribuir também para que as organizações

possam ter outra concepção em