A Solicitação de Pesquisa de Mercado

Solicitação de Pesquisa de Mercado
Área Solicitante[pic 1]
Nome do Contato[pic 2][pic 3]	Telefone para Contato	Data da Solicitação
Destinatário Diretoria de Marketing Inteligência de marketing
Objetivo do Estudo A empresa Americanas.com tem como sua missão "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas".
Especifique os problemas que o estudo irá ajudar a resolver (Anexar dados já disponíveis sobre o assunto) Através do site https://www.reclameaqui.com.br/empresa/americanas-com-loja-online/ e redes sociais da Americanas.com pudemos perceber que o maior problema da empresa é o Atraso na entrega de seus produtos. [pic 4] As pessoas estão cada vez mais exigentes antes de fazer uma compra online, as vezes preferem pagar mais caro para ter qualidade de atendimento, e um ótimo prazo de entrega, com os resultados obtidos no Reclame aqui, as pessoas podem deixar de adquirir produtos no site. Problema de comunicação. SAC Quais são os sentimentos, atributos da marca que são percebidos pelos colaboradores? Qual a relevância desses atributos para atração, engajamento e retenção de colaboradores?
Especifique as decisões que poderão ser tomadas a partir do resultado do estudo Formação de uma logística própria, com um CD ou mais em cada estado, Para áreas que a loja e o endereço de entrega sejam próximos, parcerias com empresas de transportes, uber, 99 pop, taxis, loggi etc. Ex cidade de São Paulo A partir da identificação do que é percebido/ sentido pelos colaboradores, podemos fazer um trabalho mais direcionado para a construção do orgulho de pertencer nas pessoas. Os resultados esperados são um maior nível de satisfação, maior engajamento, menor nível de rotatividade dos colaboradores.
Especifique as questões que deverão ser examinadas mais profundamente no estudo Quando se fala da marca qual a imagem formada na mente dos colaboradores: dimensões emocionais (status, orgulho) e racionais (solidez, ambiente de trabalho, qualidade de vida, salário&benefícios, empregabilidade, etc). Existem diferenças de percepção entre os diversos públicos internos (Administração x agências, por região, por idade) Qual era a imagem antes de entrar e depois (percepção x realidade)
Existe alguma outra área da empresa que seja interessante / obrigatório participar deste projeto, devendo ser envolvida em todo seu planejamento? Logística Área fiscal  (Em caso afirmativo, o alinhamento entre áreas deverá ser feito pela área solicitante) Área RH (recrutamento e seleção, cultura e clima, gestão de talentos)
Descreva o público alvo a ser pesquisado segundo sexo, idade, renda, etc, ou qualquer outra variável significativa. IMPORTANTE: no caso de clientes da marca, já informe , em percentuais, a base de clientes para cada variável selecionada. Este exercício prévio agilizará a definição final da amostra, consequentemente custos e prazos do projeto. Público: colaboradores
Data expectativa da área solicitante para a apresentação do estudo[pic 5]	Investimento máximo previsto pela área solicitante em R$
Os campos abaixo devem ser preenchidos pela área de pesquisa após reunião de briefing
Metodologia/Amostra Avaliar campanha/imagem com e sem marca, técnica projetiva, quali/quanti, por amostragem ou público total
Data estimada para a apresentação do estudo[pic 6]	Custo estimado em R$	Saldo da Área Solicitante em R$
Aprovação da solicitação, custos e prazos propostos
Assinatura do Diretor da Área Solicitante/ Identificação da origem do pedido

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