AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA

FAMA – FACULDADE AMADEUS

CRISTINA DE BARROS R. BOMFIM

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA

ARACAJU

2013

CRISTINA DE BARROS R. BOMFIM

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA

Trabalho da disciplina de Gestão de Qualidade do curso de Administração, orientado pela Prof.º Langêsson Lopes.

ARACAJU

2013

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus, que permitiu a reunião da equipe para produção do trabalho, pelo apoio e companheirismo nos momentos, pela paciência no convívio diário e, principalmente, por ser a base de todo sucesso.

A ProfessorLangêsson Lopes, pela compreensão e objetividade durante as aulas.

RESUMO

Neste trabalho será apresentada a relevância da utilização das ferramentas da qualidade, explicando passo a passo com sua aplicação.

Citaremos uma empresa criada onde é demonstrado a utilização da ferramenta e as possíveis melhorias obtidas com a implementação da mesma.

 

A primeira qualidade de um comandante é cabeça fria para receber uma impressão correta das coisas. Não deve deixar-se confundir quer por boas quer por más notícias.

Napoleão Bonaparte

A FemelleMotocar foi fundada em 12 de junho de 2012 e sua localização é na Rua Santa Catarina, SN – Siqueira Campos. A empresa foi aberta com o intuito de sanar uma problemática observada através de pesquisas, esta que demonstrou um setor “machista”, onde ocorrem reclamações de clientes mulheres e GLS que se sentem lesados e não recebem informações que deveriam receber por preconceito imposto pela sociedade.

Serão apresentados os setores da empresa e seu processo de funcionamento com aplicação das ferramentas de gestão da qualidade. O negócio esta relacionado com a conveniência dos clientes em ter serviços específicos para o público feminino e GLS em um único local. É uma atividade cuja demanda baseia-se na carência deste tipo de empresa dentro da cidade de Aracaju, pois atualmente contamos com uma oferta de 191 empresas ativas dentro dos seguimentos de serviços mecânicos, sem existir um cuidado com esse público em particular, trazendo uma inovação para o mercado consumidor.

Missão:

Atuar com prestação de serviço de manutenção de motos e carros, buscando excelência e o diferencial na qualidade de recepcionar e na integridade de valores justos, além de preocupar-se em preservar o meio ambiente, assim como se importando com a responsabilidade social e ambiental.

Visão:

Tornar-se uma empresa referência no mercado com a prestação de serviços mecânicos em um ambiente diferenciado para o público feminino. Buscando sempre o aprimoramento com a questão socioambiental e contribuindo para a sustentabilidade.

Valores:

o Qualidade;

o Confiabilidade;

o Transparência;

o Satisfação do Cliente;

o Pontualidade;

o Responsabilidade Social e Ambiental.

Metas:

o Realizar pesquisas de qualidade dos serviços e ambiente ofertados, com 100% dos clientes a cada seis meses, procurando sempre se adequar as necessidades ressaltadas pelo mercado.

o Conquistar 30% do mercado nos próximo 18 meses;

o Expandir os serviços da empresa em 30% num período de 03 anos;

o Qualificar em 50% o quadro de funcionários a cada 06 meses.

Responsabilidade Social e Preservação do Meio Ambiente

o Coletor Seletivo

o Reciclagem

o Vagas para Deficientes

o Plano de Saúde para os Funcionários

o Educação

o Refinamento de Óleo

Serviços e/ou produtos oferecidos:

Métodos e estratégias de marketing:

o Localização;

o Anúncios em Jornais Periódicos;

o Web Site;

o Atendimento;

o Panfletos;

o Preços.

Estratégias de marketing propostas:

o Usar a comunicação dos jornais periódicos 02 meses antes da inauguração apresentando o que é a empresa.

o Realizar a divulgação de nossos serviços em WebSite oficial.

o Realizar um atendimento diferenciado e com qualidade.

o Distribuir panfletos nos pontos de maior