Adm-07

Conteúdo

Sugestões de Tecnologia de Apoio [é aberta numa nova janela]

Instruções

Descrição

Instruções

Várias tentativas Não permitido. Este teste só pode ser feito uma vez.

Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.

Estado de Conclusão da Pergunta:

PERGUNTA 1

Autor de relevância para o desenho do pensamento estratégico. Seus livros contribuíram fortemente para o desenvolvimento da abordagem estratégica, sobretudo ao longo das décadas de 1980 e 1990, quando publicou Estratégia Competitiva, Vantagem Competitiva

e A Vantagem Competitiva das Nações. Estamos falando de:

a.

W. Chan Kim

b.

Renee Mauborgne

c.

Robert Kaplan

d.

Michael Porter

e.

C. K. Prahalad

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo.

Toda essa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros.

QUESTÃO: Segundo a Análise Swot, pode ser considerada uma ameaça (efeito direto e dependente principalmente de agentes externos) das empresas de Telemarketing, EXCETO:

a.

Os custos decorrentes das empresas do setor para se adequarem às novas regras;

b.

Os lucros decrescentes

c.

Aumento de competitividade do setor.

d.

Sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa

e.

O Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Fazem parte da fase 1 de análise da situação estratégica presente:

I – Definir missão e negócio: tornar claro qual e o propósito da existência da organização, quem são os stakeholders ou beneficiários para quem também deve ser criado valor.

II – Definir clientes e mercados: quais e quantos são, tipos e volumes de negócios.

III – Definir produtos e serviços: participação nas vendas, análises temporais.

IV – Definir vantagens competitivas: fatores que contribuem para que um produto ou serviço tenha sucesso em relação à concorrência.

V – Identificar a participação no mercado: informações sobre crescimento ou declínio dos concorrentes e as preferências do consumidor.

a.

Somente I, III e IV.

b.

Somente I, III, IV e V

c.

I, II, III, IV e V

d.

Somente II, IV e V

e.

Somente IV e V

0,2 pontos

PERGUNTA 4

Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir