As Empresas são Grandes Coleções de Processos

As Empresas são Grandes Coleções de Processos

DINÉIA PACHECO CUSTÓDIO

Ao consultarmos o significado da palavra processo em alguns dicionários existentes, podemos observar que há vários significados, dentre os quais citamos: “sucessão de mudanças numa direção definida”, “maneira de operar, resolver, ensinar”, “série de ações sistemáticas visando a certo resultado”, a explicação que nos remete as empresas fica clara conforme a definição da norma NBR ISO 9000:2000: “conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)”. Segundo Grahan e Lebaron “todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo”, os produtos e serviços oferecidos por uma organização possuem um processo em suas fases de elaboração, podemos definir processo como uma ferramenta para a busca da qualidade, pode-se dizer que processo é o conjunto de recursos (matérias primas, máquinas, recursos financeiros e humanos) interdependentes necessários a produção de um resultado final (produto ou serviço) e que cria maior valor para o cliente.

A forma de gerir empresas tem se modificado a cada dia, os vários tipos de organizações existentes demandam inúmeros processos diferentes, para cada empresa faz-se necessário mapear quais são suas atividades principais e seus processos-chave com suas características, seu nível de importância e qual tecnologia é usada ou necessária. Conhecer efetivamente todos os processos de uma organização permite entender e identificar o conjunto de atividades capaz de gerar maior valor ao cliente que recebe um produto ou serviço.

Considerando as organizações mais avançadas atualmente, a gestão por processos é fruto de um desenvolvimento contínuo e melhoria gradativa, segundo De Sordi (2005) o modelo de gestão por processos, dentro do conceito amplo da moderna administração, passa obrigatoriamente por definição de papéis e responsabilidades. Em sinergia a essa tendência na gestão empresarial, vem se utilizando, como base, conceitos da qualidade, engenharia e eficiência operacional sendo esses aglutinados pela sigla BPM (Business Process Management),

As organizações são constituídas por complexa combinação de recursos (capital intelectual, equipamentos, instalações, sistemas informatizados, etc...) interdependentes, porém interrelacionados, devem perseguir o mesmo objetivo e, seus resultados podem afetar negativamente ou positivamente a organização em seu conjunto. Ao observarmos o decorrer do último século, percebemos que as mudanças no trabalho e na estrutura organizacional foram vertiginosas, a estrutura rígida e hierarquizada de outrora fora substituída pelo trabalho em equipe, os processos organizacionais tornaram-se mais dependentes da tecnologia, a empresa orientada a processos é com certeza uma tendência irreversível. Implementar o conceito de Gestão por Processos pode ainda necessitar a quebra de alguns paradigmas internos, mas, alinhar-se a este pensamento será uma etapa importante em todas as áreas, a base para uma gestão por processo é a integração do fator humano a tantos outros fatores técnicos identificados nas organizações, o que pode alavancar os processos. Somente com uma gestão baseada na capacidade humana é que as