Benchmarking

Existe desconhecimento entre as pessoas sobre o que é e o que não é benchmarking. Com base nas afirmações a seguir, indique quais afirmações são verdadeiras e quais são falsas em relação a benchmarking:

Benchmarking é um modismo passageiro da administração.

Benchmarking é um evento isolado e específico de uma única organização.

Benchmarking é uma modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas executadas por uma determinada organização.

Benchmarking é um processo de aprendizado com os outros.

Benchmarking é uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e, pela comparação, permite verificar o que pode ser melhorado.

Benchmarking é uma área específica do marketing

Benchmarking é uma cópia, imitação do processo de outra empresa.

Question 2

Notas: 1

Cada autor discrimina uma tipologia diferente de benchmarking. Os tipos mais utilizados de benchmarking e descritos por Robert Camp e Michael Spendolini são o benchmarking interno; o competitivo e o funcional/genérico. Associe cada tipo de benchmarking com os espaços em branco das alternativas:

O benchmarking _____________ caracteriza-se pelo uso da tecnologia para pesquisar dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores e unidades operacionais, cujas práticas tenham-se revelado as melhores.

No benchmarking ___________, as vantagens são que os dados quase sempre são fáceis de coletar, mas em contrapartida o foco é limitado e pode levar a uma vista tendenciosa.

O benchmarking _________ prima pela investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma empresa.

No benchmarking __________, são buscadas as organizações reconhecidas como tendo os mais avançados produtos, serviços e processos.

Question 3

Notas: 1

Das afirmações a seguir, marque a que NÃO corresponde à definição de terceirização.

Escolher uma resposta.

a. Outsourcing

b. Passar para terceiros a responsabilidade pela execução das atividades-fim da empresa, como oportunidade para diminuição de custos pela redução dos salários e dos encargos sociais e legais

c. Proporciona o aumento do foco no negócio principal da organização

d. Passar para terceiros a responsabilidade pela execução de determinada atividade

e. Processo que promove o enxugamento da estrutura da empresa pela transferência a terceiros, focando a empresa no que realmente é fundamental para sua existência

Question 4

Notas: 1

Em relação à quarteirização, assinale as afirmações corretas:

Escolha pelo menos uma resposta.

a. É a empresa contratada para gerir os contratos advindos do emprego do modelo de delegação de atividades

b. É o deslocamento do gerenciamento dos contratos de outsourcing para mãos de empresas especializadas

c. É a delegação da gestão de atividades terceirizadas

d. Não é o motivo para a profissionalização da gestão dos contratos e do relacionamento entre as empresas

e. É a passagem, a uma empresa especializada, das responsabilidades referentes à administração dos contratos de outsourcing

Question 5

Notas: 1

Sobre o benchmarking, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Benchmarking é o mesmo que pesquisa de mercado

b. A “pirataria” industrial é uma forma de benchmarking

c. Ele se aplica apenas no âmbito do setor privado, não se prestando à organização pública ou privada sem fins lucrativos

d. Não pode ser aplicado dentro da organização, uma vez que seus parâmetros, necessariamente, estão atrelados a outras organizações do mesmo porte existentes no mercado

e. Ele permite à organização comparar os seus serviços, produtos e processos de trabalho com os de outras organizações detentoras de melhores práticas

Question 6

Notas: 1

Escolha a alternativa que traz o autor conhecido como o “pai do benchmarking” e o ano aproximado da criação do termo:

Escolher uma resposta.

a. Peter Drucker (1954)

b. Max Weber (1920)

c. W. E. Deming (1951)

d. Frederick W. Taylor (1911)

e. Robert Camp (1993)

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Existe desconhecimento entre as pessoas sobre o que é e o que não é benchmarking. Com base nas afirmações a seguir, indique quais afirmações são verdadeiras e quais são falsas em relação a benchmarking:

Benchmarking é um modismo passageiro da administração.

Benchmarking é um evento isolado e específico de uma única organização.

Benchmarking é uma modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas executadas por uma determinada organização.

Benchmarking é um processo de aprendizado com os outros.

Benchmarking é uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e, pela comparação, permite