Benchmarking

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

O BENCHMARKING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA

LIDIANE SANTOS DA SILVA

Rio de Janeiro

Junho de 2014

O BENCHMARKING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA

LIDIANE SANTOS DA SILVA

Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração

ORIENTADOR: FERNANDO QUERUBIM

Rio de Janeiro

Junho de 2014

LIDIANE SANTOS DA SILVA

O BENCHMARKING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA

Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração

Aprovada em: ____/____/____.

Examinador

____________________________________________________

Prof. Fernando Querubim

Universidade Estácio de Sá

Rio de Janeiro

Junho de 2014

SUMÁRIO

RESUMO.................................................................................................................................. 5

ABSTRACT.............................................................................................................................. 5

1.INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 6

2. BENCHMARKING: CONCEITO HISTÓRICO............................................................. 9

2.1 DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING................................................................................9

2.2 TIPOS DE BENCHMARKING.........................................................................................10

2.2.1 BENCHMARKING INTERNO..................................................................................... 11

2.2.2 BENCHMARKING COMPETITIVO............................................................................11

2.2.3 BENCHMARKING FUNCIONAL.................................................................................12

2.2.4 BENCHMARKING GENÉRICO....................................................................................12

3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ............................................................................. 13

3.1 BENCHMARKING ESTRATÉGICO...............................................................................14

3.2 AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA USANDO BENCHMARKING................................15

4. AS ETAPAS DO BENCHMARKING ............................................................................ 16

4.1 PLANEJAMENTO.............................................................................................................16

4.2 ANÁLISE...........................................................................................................................17

4.3 INTEGRAÇÃO................................................................................................................. 17

4.4 AÇÃO ................................................................................................................................18

4.5 MATURIDADE.................................................................................................................18

5. O CÓDIGO DE CONDUTA DE BENCHMARKING...................................................19

5.1 ETIQUETA E ÉTICA.........................................................................................................20

6. O FUTURO DO BENCHMARKING.............................................................................. 21

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................ 24

8. REFERÊNCIAS................................................................................................................. 27

RESUMO

Este artigo tem por objetivo discorrer sobre a metodologia do Benchmarking como ferramenta para gestão do planejamento estratégico de uma empresa. Esse processo consiste na pesquisa contínua e sistemática na busca pelas melhores práticas ou adaptação das boas características entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Em certos casos pode ser realizado dentro da própria organização entre diferentes setores. A aplicação do benchmarking estabelece a direção que a empresa deverá seguir para aproveitar as oportunidades e afastar os riscos tornando possível a verificação de seus pontos fortes e fracos. O objetivo das organizações que utilizam este método é a contínua busca pela excelência, estas visam maximizar sua competitividade apresentando resultados superiores a de seus concorrentes.

PALAVRAS-CHAVE: Benchmarking, planejamento estratégico, excelência e superioridade.

ABSTRACT

This article aims to discuss the methodology of benchmarking as a tool for managing the strategic planning of a company. This process consists of continuous and systematic research in finding the best adaptation of good practices or characteristics of one or more organizations that may or may not compete in the same market. In certain cases it can be done within your own organization