COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA E SUA IMPORTANCIA

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

3 CONCLUSÃO 7

4 REFERÊNCIAS 8

1 INTRODUÇÃO

Administrar não é um processo tão somente interno, requer trazer a sociedade e os investidores para si, atividades externas fazem parte da receita de sucesso de uma grande empresa. A comunicação canal entre sua empresa, seus investidores e sociedade é uma arma poderosa neste processo tanto ela externa como interna, pois, contribuí para um alinhamento de percepções sobre a respeito de sua missão, visão e valores, conteúdos estratégicos de uma Companhia. Para Kunsch (2003, p. 69), “[...] o sistema comunicacional é fundamental para o processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das organizações com o meio externo”. Este processo é homogêneo e é adaptado a cada publico distintamente, como investidores, colaboradores, imprensa, comunidades locais, governos, associações de classe e etc.. Qual a importância da comunicação interna e externa no seu âmbito em geral? Por que é importante para a sociedade a transparência e a coerência entre discurso e pratica das empresas?

2 DESENVOLVIMENTO

Desde dos anos 1955, principalmente com a fundação da Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa (ABERJE) - atualmente a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial e a Associação Brasileira de Comunicação Organizacional - a comunicação organizacional evoluiu de forma orgânica, para um status estratégico, fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos estratégicos. Um dos autores na área de Comunicação Interna, Everaldo Silva, defende que o processo comunicacional de uma empresa nunca estará completo se o seu processo interno não é eficaz. Assim sendo, Silva diz que Comunicação Interna "é toda troca de informações entre todos os colaboradores, independente do nível hierárquico na organização, através de um canal oficial denominado Comunicação Interna, desde que os processos sejam orientados para uma melhora do clima organizacional e sentimento de integração do colaborador com a empresa". Além de que toda empresa, precisa de uma comunicação externa para se empreender, por isso é imprescindível a comunicação. Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos, é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas. Engloba, nas empresas, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna ou público interno e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da companhia assim, cuida da imagem da empresa. Sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionários, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores olham para este relacionamento não de forma multifacetada, ou seja, apenas como clientes, investidores e etc., mas como formadores de opinião e membros de uma sociedade, que podem auxiliar ou não na preservação da imagem da empresa. Companhias como BRASKEM e CPFL são alguns exemplos de troca mutua entre colaboradores, investidores e sociedade em geral. Na BASKEM como primeiro passo num processo comunicacional, são realizadas reuniões estratégicas antes da divulgação trimestral do balanço, entre os Presidentes e vice-financeiro e os diretores de Relação de investidores e Comunicação, com intenção de alinhar o conteúdo da mensagem, discutir e reforçar a relação entre analistas de mercado e imprensa além de avaliar vulnerabilidades e se preparar para eventuais questionamentos. O segundo passo esta na divulgação dos resultados anuais quando é publicado o relatório de administração onde consta o balanço anual e as estratégias de curto e médio prazo, com atuação direta das diretorias, comerciais que faz observações, e da equipe de investidores, que trabalham nos pontos a serem destacados. A mensagem do presidente que é feita pela diretoria de comunicação, que se reúne com o principal executivo da companhia para discutir o conteúdo do texto a fim de alinhar os relatos sob a mesa narrativa é o terceiro passo de comunicação da BRASKEM. O Quarto passo com a finalidade de atingir o publico interno é publicado o Geração BRASKEM, uma revista com noticias sobre a empresa, seus colaboradores e seus negócios e o Família BRASKEM, com assuntos mais familiares, as pautas destas publicações ficam concentradas em um colaborador da area de comunicação que fala com todos os setores para saber sobre temas importantes e então propõe as pautas para serem avaliados pela a equipe de comunicação. Depois os temas viram textos e por fim antes de serem entregues a gráfica passam pela leitura do diretor de comunicação, numa busca de unificar o conteúdo dos textos(afinal são varias pessoas que escrevem) o diretor chega fazer as vezes de um diretor de redação. Criada com um DNA voltado a eficiência, sustentabilidade e inovação a BRASKEM tem como meta perseguir uma agenda positiva de comunicação em todas as suas frentes.

A CPFL que participa de investimentos em distribuição, geração, comercialização e transmissão de energia elétrica, trabalham em duas frentes em seu processo comunicacional que são os comunicados ao mercado do presidente do grupo e informações oferecidas nas contas de luz distribuídas mensalmente ao seus cerca de sete milhões de consumidores. Nestes casos a equipe de comunicação atua próxima. Nas contas de luz ponto forte desta comunicação com os clientes, a equipe cria mensagens diretas e simples de serem entendidas com dicas sobre segurança. Ha também uma atenção especial a imprensa local, com uma estrutura decentralizada em que os gerentes de operações tem autonomia para se relacionar diretamente com os meios de comunicações locais, como publicações e rádios, com capacitação especializada e com apoio as necessidades, para casos de extrema importância como a interrupção do fornecimento numa busca de reforçar a importância de se terem um relacionamento sempre próximo a mídia regional. Com um programa de Gestão de Stakeholdrs

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