CURSO DE GRADUAÇÃO GESTÃO EM MARKETING

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

CURSO DE GRADUAÇÃO GESTÃO EM MARKETING

 DAMIÃO OLIVEIRA ............................RA: D693IA8

  JEAN LUCCA.....................................RA: D6923IA9

  MATHEUS MEDEIROS.......................RA: D6913A9

  MERY SOUZA DE JESUS.................RA: D69131A9

  RENAN THIAGO OLIVEIRA...............RA: D69131A9

  THIAGO PONTES...…............................RA: D693IA9

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

CONTEM 1 G LTDA.

PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM PROBLEMA IDENTIFICADO NA ÁREA DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

São Paulo                                                                                                                                                                                                    2019

DAMIÃO OLIVEIRA ......................RAD693IA8

JEAN LUCCA...............................RAD6923IA9

MATHEUS MEDEIROS .................RAD6913A9

 MERY SOUZA DE JESUS ...........RAD69131A9

 RENAN THIAGO OLIVEIRA.........RAD69131A9

THIAGO PONTES...….....................RAD693IA9

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

CONTEM 1 G LTDA.

PROPOSTA DE MELHORIA PARA UM PROBLEMA IDENTIFICADO NA ÁREA DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Projeto Integrado Multidisciplinar    apresentado ao Curso de Marketing, sob a orientação do

Prof. José Augusto Bauer _________________________

                                                                          UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

     

                        

São Paulo

2019

RESUMO

A concorrência, por melhor share e consolidação de marca é cada vez, maior entre as empresas em nosso país. Dado este fato, se torna muito importante às empresas, analisarem e elaborarem suas práticas de gestão organizacional, em áreas administrativas, técnicas e operacionais. Oferecer não só a vendas de produtos, mas também uma melhor experiência de compra é um dos diferenciais de mercado, que consolida uma marca em posição de destaque. Neste trabalho, faremos uma análise das práticas, de marketing da empresa Contem 1 G Ltda.

Serão analisadas separadamente as áreas de suma importância do processo gerencial da organização: Sua trajetória ao longo dos anos de atividade; o funcionamento do gerenciamento de serviços e processos da empresa, as principais atividades relacionadas a ética e legislação empresarial; além de uma análise da importância do comportamento do consumidor.

Será implantado um plano melhoria de satisfatórias no qual, são atividades importantes para as atividades da empresa, na atração e fidelização de clientes.

Palavras Chave: Gerenciamento de Serviços e Marca; Marketing Digital; Comportamento do consumidor, Ética

ABSTRACT

           The Integrated Multidisciplinary Project III has the purpose of analyzing the management practices of the company that acts as a Service Provider and has its name of CONTEM 1 G, premium franchise network, active in the retail of cosmetics

Some important areas of the organization's management process will be analyzed separately: Its trajectory over the years of activity; the operation of the company's service management; The main activities related to ethics and corporate legislation; as well as an analysis of the importance of foreign trade in the market. The Marketing area of ​​the company will be analyzed with greater emphasis, by a search for satisfactory improvements, in which they are important activities for the company's activities, in attracting and retaining customers.

Keywords: Service and Brand Management; Digital marketing; Consumer behavior, Ethics

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................................................        6

1        DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        7

1.1        Denominação e forma de constituição        7

1.2        Dados e fatos relevantes da origem da organização e evolução        8

1.3        Principais serviços        8

1.4        Perfil dos clientes da empresa        8

2        GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS        9

2.1        Gerenciamento de marca na HS Prevent        9

2.2        Indicadores de qualidade na HS Prevent        9

3        MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÕES        10

3.1        Negociacação de varejo e serviços        10

3.2        Marketing de indicação e divulgação        11

3.3        CICLO DE VIDA DO SERVIÇO        12

4        SISTEMA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO        13

4.1        Importação e Exportação na HS Prevent        13

4.2        Internacionalização da empresa        13