Case Tecnisa

Disciplina Fundamentos de Sistemas de Informação

Portfólio N° 02 Tema do Portfólio

Portfólio

OBJETIVO

Propiciar aos alunos uma aplicabilidade prática, a cerca das novas tecnologias difundidas na área de sistemas

de informação.

ORIENTAÇÃO

Por meio do estudo de caso responder as perguntas propostas.

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

TECNISA Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento

Case elaborado pela Profª. Denise Von Poser sob a orientação dos professores Ivan Pinto e Romeo Busarello.

*Resumo

Este estudo visa a apresentar um case de marketing de relacionamento na empresa Tecnisa demonstrando que,

na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e participação de

todos na empresa para que se possa ser bem sucedido, aumentando assim os investimentos que nele são

feitos.

A discussão também demonstra conceitos e propostas de novas ações, como acompanhamento dos resultados,

desafios e soluções.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing de relacionamento, pensamento mercadológico, Tecnisa.

Abordagem

Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução

do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e participação de todos na empresa para que possa ser

bem sucedido, aumentando assim o retorno sobre os investimentos que nele são feitos.

Sistemas de Informação Gerencial - 7 Edição

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon.

Demonstrar a importância estratégica do marketing de relacionamento e como ela é vital para o sucesso de uma

marca de bens de consumo e serviços.

Apresentação de conceitos, discussão de case real e propostas de novas ações, como acompanhamento dos

resultados, desafios e soluções.

Estamos em um novo tempo, produtos e serviços transformam-se em commodities, pois hoje a oferta é muito

maior que a procura. Qualidade e preço também não são mais diferenciais ou fatores de escolha.

As relações entre os clientes e as construtoras exigem modelos mais sofisticados do que os tradicionais, pois a

oferta de negócios também é elevada, possibilitando aos compradores maior escolha e acirrando a concorrência

entre as empresas.

“Carinho antes é interesse. Carinho depois é relacionamento.”

Introdução

Qualidade e tecnologia. Sobre esses dois conceitos a TECNISA ergueu uma história de sucesso no mercado

imobiliário. Começou sua trajetória com o lançamento de um edifício residencial, em 1977. Nesses 28 anos,

cresceu atuando no desenvolvimento de projetos, na construção e na incorporação e conquistou status de

grande construtora. Em 2004 e 2005, recebeu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao

Cliente, que reconhece as empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos

clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade. Sua especialidade são os

empreendimentos residenciais, especialmente os edifícios de apartamentos.

A experiência da TECNISA inclui ainda condomínios de casa, flats e escritórios, Hoje são mais de 80 empreendimentos,

num total que supera 5,3 mil unidades. Traduzida em números, a produção da empresa dá uma

noção da sua grandeza. Ao longo de sua história, a TECNISA contabiliza 1.054.393 m_2 de área construída.

O tempo trouxe experiência. Esse, entretanto, não é o único ingrediente responsável por transformar o nome

TECNISA numa grife do setor imobiliário. Um conjunto de estratégias empresariais, do ponto de vista técnico e

administrativo, somado ao respeito aos valores que norteiam seu trabalho, impulsionaram o crescimento da

construtora.

Com a ajuda de uma equipe de profissionais altamente capacitados, a empresa trabalha na busca incansável por

inovação e iniciativa para utilizar novas técnicas e adotar métodos e sistemas construtivos que propiciem a

racionalização das obras; obtenção da certificação de Qualidade da ISSO 9001; melhoria cada vez mais os

empreendimentos da TECNISA do sonho do consumidor quando ele se prepara para comprar um imóvel.

1. O Desafio

Em 2001 as vendas da TECNISA por indicação não ultrapassavam os 3%. O trabalho de relacionamento com o

cliente iniciou-se em 2002 em 2003 os resultados já começavam a surgir: 11% das vendas foram realizadas por

indicações e, em 2004, 18%. A previsão para 2005 é de 22%. Os objetivos a serem alcançados foram

estabelecidos para 2007: 30% das vendas deverão ser por indicação dos clientes. Um grande desafio!

2. A Estratégia

Mais construtora por m2

A TECNISA desenvolveu competências específicas de maneira a criar um relacionamento diferenciado e

superior,