Case Zara

A Zara é uma rede espanhola de lojas de roupas e acessórios para o público feminino e masculino pertencente ao Grupo Inditex. Teve suas primeiras lojas abertas em 1975, onde vendia imitações grifes famosas por preços mais baixos. Amancio Ortega, o fundador, tinha o pensamento de que as roupas seriam commodities perecíveis, assimo com um pão ou iogurte, para serem consumidos ao invés de guardados em armários. O sonho se tornou realidade quando ele se juntou em um time com um profissional de tecnologia da informação, José Maria Castellano. Como isso foi feito? O negócio passou a ser baseado no processo de Quick Response.

A produção da Zara começa no próprio varejo. Vejamos como isso acontece:

1) Feedback das lojas: informações sobre vendas e comentários qualitativos.

2) Pesquisa de marketing (tá vendo como é importante?) em campus de universidades, boates e outros locais pertinentes.

3) Envio de informações diárias ao “quartel general” da empresa. Nessa fase vigiam-se de perto as tendências de moda e o comportamento de compra.

4) No “quartel general”, os gerentes regionais analisam o feedback das lojas.

5) A equipe cormercial se reúne com os designers para criar linhas novas e remover as existentes, já decidindo pontos como fabricação, corte e preços do novo vestuário.

6) Os tecidos vêm do estoque próprio.

7) Tingimento dos tecidos.

8) Produção.

9) Envio dos produtos às lojas.

10) Linhas no ponto de venda.

Sabem quanto tempo a Zara demora desde o design até a entrega do produto nas lojas? Apenas 15 dias! O que significa pelo menos a metade do tempo dos demais concorrentes. A velocidade com que a empresa coloca o produto no PDV reduz os riscos de estoque não vendido, maximiza a lucratividade em cada produto por ter pouca sobra de estoque, possibilita maior variedade de linhas (aproximadamente 20.000 peças novas por ano) e lojas constantemente renovadas (duas entregas por semana), mantendo a moda no topo e caracterizando um segmento chamado de Fast Fashion.

Hoje, em grande parte graças à sua estratégia verticalizada de produção e logística, a Zara é líder do mercado europeu de confecções, à frente de gigantes como a GAP, H&M, Next e Puma, possuindo mais de 1.600 lojas em 68 países, incluindo o Brasil.

Pra quem não conhece ou quer visitar: www.zara.com