Construtora Celi LTDA

UNIVERSIDADE PAULISTA

ALCIMAR DIAS DA SILVEIRA

ESTÁGIO III:

Empresa Construtora Celi LTDA

ARACAJU

2013

RESUMO

Nesse estudo falarei da construção civil na parte de empreendimentos e licitações públicas, pois é o foco da empresa construtora Celi.

Mais não é fácil atuar nessas áreas devido à forte concorrência de outras empresas do mesmo ramo, mais com um trabalho sério e focado na satisfação do cliente a empresa vem se destacando nacionalmente tanto na área de empreendimentos particulares, quanto na área de licitação pública.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................5

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA...........................................................................6

1.1 Sumário executivo..................................................................................... 6

1.2 Dados da empresa.....................................................................................6

1.3 Definição do negócio..................................................................................7

1.4 Visão...........................................................................................................7

1.5 Missão.........................................................................................................7

1.6 Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos, etc.) ................................................................................7

1.7 Atividade principal.......................................................................................8

1.8 Organograma..............................................................................................9

2. PRODUTOS E CLIENTES...............................................................................10

2.1 Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes alvo finais e os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação......................................................................................................10

2.2 Necessidades e expectativas dos clientes alvo-finais e intermediários.....11

2.3 Produtos principais....................................................................................12

2.4 Serviços associados aos produtos principais destinados a atender as necessidades e expectativas do clientes, visando a sua satisfação e fidelidade, quando for o caso.....................................................................12

2.5 Informar os destinatários diretos dos produtos resultantes dos processos informados.................................................................................................12

2.6 Informar as necessidades e expectativas desses “destinatários diretos” .12

3. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA...............................13

4. AMEAÇAS E OPORTUNIDADES....................................................................13

5. FORÇA DE TRABALHO..................................................................................13

5.1 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais e regime jurídico de vínculo..........................................................................13

6. PRINCIPAIS INSUMOS...................................................................................14

6.1 Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores...........14

6.2 Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.........................................................................................14

6.3 Informar os principais insumos necessários para execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos..............................................15

7. SETOR DE TRABALHO..................................................................................15

7.1 Nome do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso..................................................................15

8. PRINCIPAIS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO..............................15

8.1 Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas sequências de atividades.......................................................15

9. PRINCIPAIS PRODUTOS SAÍDOS................................................................16

9.1 Informar os produtos resultantes do(s) processo(s) informado(s).............16

10. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS...............................................17

10.1 Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e eficiência do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho..................17

11. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS PRINCIPAIS.............................................17

12. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE APOIO................................................18

13. SUGESTÕES DE MELHORIA TANTO NOS PROCESSOS PRINCIPAIS COMO NOS PROCESSOS DE APOIO..........................................................19

CONCLUSÃO..................................................................................................20