DESAFIO PROFISSIONAL

MARKETING DE RELACIONAMENTO:

UM ESTUDO DE CASO EM BUSCA DA MANUTENÇÃO E MELHORIA

CONTÍNUA DO RELACIONAMENTO ALUNO E CENTRAL DE

RELACIONAMENTO DA FACULDADE BETA.

Resumo: O propósito desse estudo é buscar a manutenção e melhoria contínua do relacionamento aluno e

Central de Relacionamento (CR) da Faculdade Beta. O objetivo central da pesquisa é fazer uma análise do

atendimento, visando a eficácia da Central de Relacionamento, almejando conquistar, manter e fidelizar alunos.

Esta investigação tem um caráter exploratório, uma abordagem qualitativa e quantitativa e os procedimentos

utilizados foram o estudo de caso, pesquisa bibliográfica e para coleta de dados foi utilizado o questionário. O

desenvolvimento da pesquisa, na área de marketing mostrou o perfil dos alunos que estudam na Faculdade e os

pontos positivos e negativos do atendimento, com o trabalho foi possível sugerir algumas ações em prol de

melhoria para garantir uma maior competitividade e sustentabilidade da empresa.

Palavras Chave: Alunos, Central de Relacionamento, Faculdade Beta.

Abstract: The intention of this study is to search the maintenance and continuous improvement of the

relationship pupil and Central office of Relacionamento (CR) of the College Beta. The central objective of the

research is to make an analysis of the attendance, being aimed at the effectiveness of the Central office of

Relationship, longing for to conquer, to keep and to fidelizar pupils. This inquiry has a exploratório character, a

qualitative boarding and quantitative and the used procedures had been the case study, bibliographical research

and for collection of data the questionnaire was used. The development of the research, in the marketing area

showed the profile of the pupils who study in the College and the positive and negative points of the attendance,

with the work he was possible to suggest some actions in favor of improvement to guarantee a bigger

competitiveness and sustentabilidade of the company.

Key-words: Student, Central office of Relacionamento (CR), College Beta.

1 INTRODUÇÃO

As organizações estão aprimorando e aperfeiçoando suas estratégias de competição,

focando na diminuição de custos e melhorando a qualidade dos serviços prestados, apostando

fortemente no marketing que é definido como a satisfação de metas organizacionais e

individuais, articuladas através do processo de planejar e executar (KOTLER, 2000).