Desafio Profissional

O modelo funcional atual para tratamento de um novo projeto pode ser exemplificado da

seguinte forma:

• Um profissional dos Serviços Compartilhados identifica uma demanda para um

novo sistema. Identificada a necessidade, este comunica ao seu gerente superior,

que na maioria das vezes é o gerente do processo (gerente financeiro, gerente

contábil etc.);

• O gerente de processo, de posse das informações da demanda, verifica a sua

pertinência e aprova ou não a continuação do processo;

• Após definição dos gerentes, a demanda pode ser cancelada (sendo arquivada) ou

ou aprovada, quando é repassada ao solicitante para que o mesmo formalize o

pedido à unidade de Tecnologia da Informação (TI);

• De posse das informações do solicitante, a TI prepara uma Proposta de Solução

contendo o escopo do projeto, o custo e o prazo para implementação e implantação;

• Após o recebimento da Proposta de Solução, o gerente do solicitante avalia a

proposta de solução para verificar se a mesma encontra-se de acordo com o

solicitado e com custo e prazo realistas. Sendo a proposta aprovada, e caso a

mesma tenha menos de 40 horas como prazo para conclusão, o encaminhamento é

feito diretamente a TI. No caso de não aprovação, uma nova proposta de solicitação

é solicitada para que nova avaliação pelo gerente possa ser realizada. Caso a

Proposta de Solução tenha um prazo para conclusão do projeto maior que 40 horas,

o gerente de processo, de posse das informações da demanda, articula com os seus

colegas de trabalho e guardião do processo, que são gerentes do mesmo processo

nas demais regionais, para avaliar a abrangência da demanda, ou seja, se a

demanda é válida para o processo em todas as Regionais. Sendo aprovada, é

encaminhada à Gerência de Suporte ou à Gerência de Planejamento e Gestão para

uma avaliação mais detalhada. Após aprovação, a TI inicia o desenvolvimento do

projeto dentro do combinado e aprovado na proposta apresentada.