DESAFIO PROFISSIONAL

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE (INSINE FACULDADE - JOAO PESSOA)

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ANNY DANILLE BARBOSA DE SOUZA – RA: 8979206293

DESAFIO PROFISSIONAL

PROFESSOR-TUTOR: LEON HYPOLITO

João Pessoa - Paraíba

Setembro – 2014

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO 1

2 - ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO 2

3 - PLANO DE AÇÃO DEAPERFEIÇOAMENTO DA EQUIPE DE LIDERANÇA

GERENTE, DIRETORES E LIDERES 3

4 - TREINAMENTO 5

4.1 - ABORDAGEM 5

4.2 – PERCEPÇÃO DE NECESSIDADE 6

4.3 – FECHAMENTO E DESPEDIDA 6

4.4 - RETENÇÃO 6

5 - CONCLUSÃO 8

6 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9

1 - INTRODUÇÃO:

Esse trabalho tem com finalidade analisar s diferentes formas de abordagem, em diferentes situações, tentando mostra o perfil de cada consumidor. O planejamento de forma cautelosa todo e qualquer tipo de ameaça que possa dificultar o desenvolvimento da empresa, na finalização da oferta.

A Necessidade de escrutar o processo de treinamento e Desenvolvimento da organização, definindo políticas e normas com os engajamentos dos gerentes diretores e seus lideres, para juntos possamos atuar de forma clara e conjunta em um só propósito.

Lojas de varejo (EM GERAL) cujo alvo chave seria os produtos financeiros que agrega o cartão da mesma, empresa essa que tem seu credito finado pela própria financeira.

2 - ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO:

3 - PLANO DE AÇÃO DE APERFEÇOAMENTO DA EQUIPE DE LIDERANÇA:

GERENTE, DIRETORES E LIDERES

O Plano será dividido em 3 (três) passos.

1° - Passo:

Tira vícios da comunicação verbal de toda equipe de área levando todos para a sala de treinamento em horários comercial, para que podemos já da o primeiro passo.

Comunicação verbal:

A comunicação verbal é a transmissão de mensagem através de palavras e pode ser oral ou escrita.

Não Utilizar:

Na comunicou verbal e oral, você de evitar:

Termos como:

- Pois não

- Gírias

- Termo repetitivos “hum’ ah Raí NE

- Expressões negativas como não sei

- Tratamento intimo “Querido (a) amor benzinho”.

Utilizar:

- Saudações como Bom dia /boa tarde ou boa noite

- Expressões como EM QUE POSSO AJUDA-LO (A)?

- Utilizar expressões firmes e assertivos como: estou entendo , claro, não é mesmo.

- Frase como “vou procurar alguém que possa da essa informação

Tente passa para sua equipe que um bom comunicar é antes de mais nada, um bom ouvinte, ou seja escuta com atenção as mensagem do cliente. Isso significa que você esta fazendo chamada escuta ativa, ou seja , mas do que simplesmente ouvir, você está atento e interessado no que o cliente esta dizendo.

Após toda equipe alinha-se em uma só forma , a daremos continuidade a o planejamento do plano de ação.

2° - Passo:

Tentar ouvir o seu cliente, abordando e fazendo perguntas básicas de satisfações de cliente que estão em loja.

- Levantar informações de atendimento

- Descobrir o que o cliente tem em mente como uma futura melhoria

- Conhecer os atuais problemas enfrentados pelo mesmo naquela filial

- Um momento por favor.

- Gera um bom relacionamento

- Descobrir na realidade o que podemos e deixamos de vender.

3° - Passo:

Após do plano de planejamento equipe junto o grupo de comando , fazer um dia de motivação, colocando em slide onde estamos e onde podemos chegar.

Sendo um dia D o dia da motivação com lanhes sorteios e sem perde o foco principal que lança a nova forma de abordagem implantada naquela instituição.

4 - TREINAMENTO

O quadro a seguir ilustra o processo de vendas;

4.1 - ABORDAGEM:

Termo que tem na abordagem o objetivo de conseguir a atenção do cliente, a idéia que o vendedor possa seguir até o ultimo passo de venda, isto é apresentar o produto, mas adequado ao cliente e chegar o fechamento de venda.

O bom humor é fundamental o cliente quer conversar com pessoas que tenha um sorriso nos lábios,

Trate sempre pelo o nome ele sentira importante

Dê total atenção não se distrai com outros assuntos

Boa apresentação conta muito.

Apresentação dos produtos

4.2 - PERCEPÇÃO DE NECESSIDADE

Depois da fase de abordagem muitos vendedores partem o desonroso pré – formatado de venda. Contam a mesma historia para todo o peso as como se fossem gravadas.

Nesta nova percepção utilizaremos dois tipos básicos – as perguntas abertas e fechadas. Cabe ao vendedor escolher o momento de usar cada.

Quanto mas deixa o cliente falar, mais informações obterá dele e mais oportunidades venda detectará. Portanto, não interrompa o cliente enquanto fala.

Apresentação dos produtos e objeções:

Para cada produto você encontrá uma abordagem e uma apresentação de produtos básicos, chamadas de discursos padronizadas para veda. Dependendo do produto, fornecemos também dicas básicas de venda.

4.3 - FECHAMENTO E DESPEDIDA

Se os outros processos forem bem conduzidos, não há, mais nada para que possa impedir o fechamento. Simplesmente tire o pedido. O fechamento deve ser parte mais fácil do processo de vendas.

Afinal esta tratando com a pessoa perfil adequado para comprar produtos e serviços financeiros. Já levantou suas necessidades e expectativas em todas as áreas, em confecções empréstimos e outros.

4.4 - RETENÇÃO:

Pois mais que nos esforcemos para bem atender os clientes, em algumas reclamações podem surgir. Isso acontecer convém orienta-se pelas seguintes coordenadas.

Adotar uma atitude receptiva, aceitando a reclamação e mostrando compreensão

Observação: PROCURE SEMPRE USA O NOME DO CLIENTE DURANTE TODO O PROCESSO DE RETENÇÃO.

Uma vez confirmado o problema, procurar uma forma de menear a insatisfação.

- Conhecimento de vendas:

- O colaborador que tem conhecimento de tudo aquilo que vende, ele oferece ao cliente um satisfação de adquirir o seus sonhos, seja ele qual for, até o simples ato de compra de uma roupa. Auto-controle do colaborador, domínio, Honestidade e venda garantida.

“OS BARCOS ESTÃO SEGUROS NO PORTO, MAS NÃO FOI PARA ISSO QUE FORMA CONSTRUIDOS .FORAM CONSTRUÍDOS PARA NAVEGAR.”

(John A. Shaeed)

DESEJAMOS UMA BOA SORTE NOS MARES DE VENDAS!

 

5 – CONCLUSÃO

Após apresentada um conjunto de técnicas de vendas para superiores e subordinados, e auxiliares nesse processo que, se aplicadas, podem ajudar bastante a aumentar a produtividade de loja. Estude-as com carinho e repasse para sua equipe.

Sabemos que você deverá dar seu toque pessoal, a cada venda, usar suas próprias palavras para vender os produtos, apimentar o humor em algumas frases, descontarir um pouco. Não faz mal , é assim que tem que Ser. É assim que a venda acontece naturalmente, quando você usa seu estilo. Fornecemos uma linha mestra, não tenha medo de inovar.

 

6 - REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

BRU,Analisa de Medeiros. Um Olhar sobre o Marketing Interno. 3 ed. Porto Alegre:

L & PM , 2003. p. 39.

FUTREL, C.. M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003

GIL, ª C. Como elaborar Projetos de Pesquisas. 4 edição. São Paulo: Atlas, 2001. 176p.

PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.