E-commerce

E-Commerce

Observações:

Precisamos estar ainda mais fortes em toda Rede: Site, Trip Advisor, Facebook, E-mail MKT, etc... ;

Solicitar ao Arthur ou Fabrício que respondam todas as mensagens das páginas do Facebook , pois possuímos uma demanda grande de prospects entrando em contato solicitando orçamentos e informações. Dar a informação correta e direcionada especificamente pra cada cliente. Curtir e comentar cada post com nossa marcação e localização ;

Melhorar o relacionamento com o cliente em todos os setores, no sentido de velocidade de resposta e de personalização do contato, criar padrões mas chamar pelo nome e resolver o problema como único, explicitando para quem estará lendo que a empresa está falando direto com o cliente e preocupada em resolver o problema dele da melhor forma ;

O Booking Suite provavelmente tem o melhor custo benefício, por ser algo direcionado a hotéis, precisamos ver como ficaria a estrutura em comparação aos sites da concorrência, ao nosso site atual e ao site ideal ;

Anotações gerais:

41% das compras no mundo do E-Commerce são recompras

Reter 1 cliente é 7x vezes mais barato que conquistar outro

Aumento de 5 % na retenção de clientes pode aumentar o lucro entre 25% e 125%

O cliente insatisfeito contamina outros 13, enquanto o satisfeito agrega 5 em média

Manter os clientes

Não evite os problemáticos, veja-os como oportunidade

Mídias Sociais demandam uma resposta quase que instantânea, o mais rápido possível

O E-Commerce te permite mensurar todo o cenário, desde a pesquisa ao ato da compra

Pensar no custo-benefício de um brinde ou mimo, gastando pouco se fideliza o cliente e se tem o retorno a curto e longo prazo

Responder de maneira personalizada, tratar o cliente de forma pessoal

A empresa tem  Responsabilidade Solidária sobre as compras feitas pelo cliente

Resolver todos os problemas são responsabilidade da empresa, e não das agências, pois quem perde ou conquista a venda e fidelização somos nós

Informação

Transparência

Atendimento

Experiência de compra

Resolver o problema

Surpreender com um contato pós utilização do produto

Dinâmica sobre reclamação:

- Entrar em contato com o cliente imediatamente após uma reclamação

- Verificar como resolver o problema, dar um voucher

- Não perder o cliente

- Dar retorno onde houver a reclamação, pensando em todos que foram e serão alcançados (leram a reclamação)