ESTRATÉGIA DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA GANHAR NOVOS CLIENTES EM UMA CRISE DE CONDOMÍNIOS

[pic 1]

FACULDADE ESTÁCIO AMAPÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DANIELEN DA PAIXÃO TRINDADE

ESTRATÉGIA DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA GANHAR NOVOS CLIENTES EM UMA CRISE DE CONDOMÍNIOS

MACAPÁ-AP

2020

DANIELEN DA PAIXÃO TRINDADE

ESTRATÉGIA DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA GANHAR NOVOS CLIENTES EM UMA CRISE DE CONDOMÍNIOS

Estratégia de Marketing, apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Estácio Amapá, como instrumento avaliativo da disciplina de Estágio Supervisionado I, sob a orientação da Profª. Ana Claudia.

MACAPÁ-AP

2020

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO1

1.1 Objetivo Geral1

1.2 Objetivos Específicos1

1.3 Problema2

1.4 Hipóteses2

1.5 Justificativa2

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA3

2.1 Caracterização de Marketing: conceitos e teorias 3

2.2 Ferramentas da Estratégia de Marketing 4

3 ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA A ATRAÇÃO DE NOVOS CLIENTES 5

3.1 Implementação 6

4 METODOLOGIA7

4.1 Analise da Coleta de Dados8

5 PLANO ESTRATÉGICO 9

6 DISCUSSÃO DO RESULTADOS12

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS13

REFERÊNCIAS14

APÊNDICES15

1 INTRODUÇÃO

O interesse por esse tema surgiu a partir de um estudo bibliográfico sobre as estratégias de marketing em condomínios e as dificuldades enfrentadas pelas mesmas para conquistar novos clientes. O crescimento de condomínio nos últimos anos trouxe um desafio aos administradores, pois desenvolvem estratégias diferenciadas de administração para garantir confiança dos clientes bem como desenvolver programas específicos de gestão.

Com as grandes mudanças que vem ocorrendo no mercado em torno do marketing ficou bem mais difícil para as empresas conseguirem a confiança dos clientes e manterem um relacionamento duradouro. Para atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer e avaliar os valores mais importantes para o seu cliente, o que proporciona maior satisfação para ser utilizado como ferramenta na estratégia de marketing.

Dessa forma, o presente estudo busca analisar as dificuldades para satisfazer e fidelizar os clientes após uma crise e as grandes vantagens em utilizar um novo plano de marketing.
Para isso, utilizamos materiais bibliográficos como livros, artigos e teses sobre o tema em questão. Esta pesquisa está composta, além desta seção introdutória, da apresentação das teorias; seguida da metodologia adotada; da apresentação e análise dos dados; aplicação do plano estratégico e das considerações finais.

1. Problema

O cartão de visita é uma arma poderosa na conquista de novos clientes pois o profissional precisa utilizar esta importante ferramenta de marketing de maneira ativa determinando ainda, soluções que gerem resultados favoráveis. Sua finalidade está em esclarecer a seguinte pergunta em pesquisa: Quais os pontos críticos e demais interferências que dificultam a contratação de novos clientes em condomínios? 

1.2 Hipótese

A estratégia de marketing caracteriza-se como um processo gerencial voltado a adequar a organização ao seu cliente, descobrindo e avaliando oportunidades de maneira compatível aos seus recursos e estabelecendo estratégias que ofereçam suporte na busca de resultados favoráveis e idealizados. As empresas precisavam abrandar os temores dos clientes, medos, incerteza e dúvidas precisando criar uma imagem de credibilidade, liderança, qualidade e confiança entre as duas partes envolvidas. Um ponto favorável de estratégia marketing é mudar o pensamento dos clientes em relação ao produto e à empresa, e fazer com que compreendam e lidem com a realidade do mercado, oferecendo informações necessárias para que os executivos possam tomar decisões através desse conhecimento.

1.3 Objetivo Geral

Apresentar ferramentas que possam ser empregadas em empresas de administração de condomínios, com o intuito de promover o crescimento e obter sucesso em conquistar novos clientes.

1. Objetivos Específicos  

1. Analisar os pontos críticos que dificultam o contrato de novos clientes após uma crise no condomínio.  
2. Analisar as ferramentas norteadores para a administração de condomínios, tomando como referência as expectativas dos clientes.
3. Identificar que tipo de organização que se estabelece dentro do Residencial Turmalina e implementar o plano estratégico, baseado nas forças e fraquezas que foram identificados no Residencial.

1.5 Justificativa

Em razão do mercado está passando por um momento bastante competitivo, sabe-se que as empresas que objetivam a satisfação dos clientes, estão sempre utilizando novas estratégias de marketing para aquecer suas vendas, aliando se a essa perspectiva, viu-se a necessidade de fazer um estudo das possíveis estratégias que podem fomentar as vendas dos condomínios. Essa pesquisa objetiva não só a elevação as vendas, mas também fidelizar os seus clientes, por meio de ações que consigam a satisfação da clientela, tanto em relação ao produto de qualidade, preço acessível, quanto em virtude do bom atendimento.

Por sua vez, esse projeto é de grande importância pois por meio deste, se coloca em prática, os conceitos estudados, além de trazer para a empresa Turmalina, uma boa contribuição, estimando assim, o crescimento e desenvolvimento da organização.

Cabe frisar que essa pesquisa também é relevante para acadêmica, por se tratar de um projeto de pesquisa, que poderá ser utilizado futuramente por outros graduandos, como modelo para desenvolvimento de seus trabalhos acadêmicos. Sendo assim, o trabalho presente é um estudo de caso da empresa Turmalina e visa desenvolver uma Estratégia de Marketing para a mesma.