Market, Fidelização De Clientes

1 – Defina fidelização?

Ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço.

2 – Dentre as principais características de um cliente fiel, podemos destacar:

I – Envolvimento com o produto;

II – Aquele que não muda de fornecedor;

III – Mantém o consumo frequente.

( ) I e III estão corretas ( ) – II e III Estão erradas ( ) – I e II estão corretas (x) Todas estão corretas.

3 – Qual denominação podemos dar à um cliente que sempre retorna a organização para uma nova aquisição por está satisfeito com o produto ou serviço?

R – Cliente Fiel

4 – Quando as empresas passaram a pensar em Marketing de Relacionamento e em que área se deu o inicio deste processo?

R – Área acadêmica

5 - Quais outros tipos de Marketing influenciaram diretamente o Marketing de relacionamento?

R – mkt de serviço, mkt industrial e pela qualidade total.

6 – Porque dizemos que o Marketing de relacionamento não deixa de ser uma volta ao passado, ao tempo em que existia caderneta na Padaria ou no Mercado da esquina?

R – A caderneta era um diferencial competitivo, uma vez que o cliente não poderia fazer o pagamento imediato à compra.

7 – No Marketing de massa as empresas pensam em Atrair o cliente, já no Marketing de relacionamento em reter, explique estes dois processos?

Marketing de massa - estratégia de marketing, onde os profissionais tomam a decisão de produzir, distribuir em massa e tentar atrair todos os tipos de compradores.

Marketing de relacionamento – busca fortalecer o relacionamento em longo prazo com o mercado, sobretudo através da fidelização dos clientes.

8 – Qual a importância do Marketing de Relacionamento à aceitação de novos produtos no mercado?

R – Uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o seu aumento do desempenho e também para que seus resultados sejam sustentáveis.

9 – O que são Clientes potenciais desqualificados?

R – Que têm problemas de crédito ou não são lucrativos.

10 – Quando uma empresa deve aplicar o Marketing Reativo e quando deve aplicar o Marketing responsável?

R –

11 - Porque é imprescindível para uma empresa Motivar seus funcionários?

R – Para um bom rendimento no trabalho, melhor execução de atividades e melhor desempenho.

12 – É importante para a empresa selecionar metas de crescimento de participação com base:

I – Na disponibilidade do aumento significativo na participação da oferta;

II