Estratégia de Marketing - Agregando serviço a outros serviços

HISTÓRIA DA AZUL

A Azul Linhas Aéreas é uma empresa Brasileira, fundada em 2008 pelo americano David G.

Neeleman, que também é CEO da Jetblue Airways, Morris Air e Westjet, além de ter

participação acionária da TAP Portugal.

Seu posicionamento inicial era de ser uma companhia de baixo custo. Durante três anos a

empresa teve um crescimento rápido e constante alcançando, em 2011, a 3o posição de maior

companhia aérea brasileira. Ainda neste ano foi ranqueada pela revista Viagens e Turismo

como a melhor companhia aérea do país, do ponto de vista dos clientes.

A Azul Linhas Aéreas divulgou uma mudança de um novo posicionamento de marca: Azul. Você

lá em cima. A mudança vinha para adequar a nova fase da companhia e, segundo ela, reflete a

imagem da marca em colocar os cliente e colaboradores sempre em primeiro lugar. A

estratégia também abordava o “Brasil lá em cima” explorando o fato de a empresa ser

brasileira.

Em 2012, diante deste cenário de ascensão, a Azul Linhas Aéreas divulga sua fusão com a Trip

Linhas Aéreas, que foi concluída em 2014. Juntas as empresas alcançavam 15% do mercado e

atendiam a mais de 100 destinos nacionais. A fusão fez com que a empresa se tornasse mais

competitiva no mercado e aumentasse a sua frota no país.

Em 2014 a Azul se tornou uma empresa conceituada, com o crescimento da participação do

mercado de 2%, em dois anos. Seu crescimento em faturamento foi de 26,49%. (Fonte:

www.aviacaobrasil.com.br).

DIFERENCIAÇÃO DO SERVIÇO AZUL

A Azul Linhas Aéreas mudou seu posicionamento com uma proposta de diferenciação do seu

serviço agregando outros serviços para maximizar a experiência de consumir a Azul, além de

oferecer um atendimento especial.

A empresa acredita na experiência diferenciada como a melhor estratégia de venda e de

consolidação junto ao seu público alvo, AB.

 Antecipar ou adiar o voo: os clientes da Azul tem o benefício de adiar ou antecipar o

voo até 6 horas antes do embarque.

 Estacionamento Azul: A companhia possui parcerias com estacionamentos com preços

diferenciados aos seus clientes.

 Ônibus Azul: A empresa oferece aos clientes de São Paulo, o transporte gratuito para

ir ao aeroporto.

 TV ao vivo: Em parceria com a SKY, as aeronaves são equipadas com TVs ao vivo.

 Reserva em espera: É possível reservar a viagem em até 24h, sem custo, e fazer o

pagamento depois.

 Bebidas e Snacks: Durante os voos são oferecidas bebidas e snacks, também sem

custo, aos clientes de forma rápida e organizada.

 Programa de fidelização: o programa de fidelização da Azul é simples de entender e

sem muita burocracia, a empresa também foi a primeira a oferecer a possibilidade de

efetuar o pagamento parte com pontos e parte em dinheiro. Essa opção aumenta a

percepção de benefício ao cliente.

 Aeronaves espaçosas: as aeronaves são menores e com mais conforto.

 Espaço Azul: a companhia foi a primeira a oferecer cadeiras mais espaçosas e com

maior reclino para os clientes dispostos a pagar um pouco mais para ter mais conforto.

 Lojas Azul: A Azul oferece a opção de reservar o hotel, carros, entre outros em um

mesmo canal de compras.

 Promoções e descontos: Aos clientes que compram com mais antecedência, são

disponibilizadas tarifas especiais.

A Azul Companhias Aéreas também se preocupa em oferecer um serviço de qualidade e

com atendimento diferenciado. Por isso, se preocupa com os índices de satisfação,

pontualidade dos voos, serviços de bordo, cuidado