Estratégia de Marketing - MBA FGV

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PLANO DE MARKETING

HOTEL QUALITY SAINT PAUL ATLANTIC HOTELS

 Agosto/2021

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Elaborado por: Luiz Gustavo Silveira Honorato

Disciplina: Marketing

Turma: 0721-1_2

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Introdução

O Quality Hotel Saint Paul é uma unidade do Atlântica Hotels do padrão internacional de 4,5 (quatro e meia) estrelas, situado na cidade de São José do Rio Preto/SP, na região noroeste do Estado de São Paulo. Carregando a bandeira “Quality” da rede Atlântica Hotels, o Saint Paul está geograficamente localizado em uma das principais avenidas da cidade. Em uma área de aproximadamente 14.000 m² (quatorze mil metros quadrados), o hotel é do padrão “torre verticalizada” e possui 16 andares, nos quais encontram-se distribuídos 274 (duzentos e setenta e quatro) quartos, das mais diferentes categorias passíveis de adaptações. Em sua lotação máxima, o hotel pode receber até 962 (novecentas e sessenta e duas pessoas), sem considerar os espaços de uso comum, tais como o centro de convenções, as áreas de lazer e o restaurante, que são abertos para não-hóspedes.

O Hotel Saint Paul foi o primeiro da cidade de São José do Rio Preto/SP a receber o padrão 4,5 (quatro e meia) estrelas e que trouxe uma bandeira da rede Atlânica Hotels (Quality), que tem participação em 18 (dezoito) Estados da nação, com mais de 130 (cento e trinta) hotéis Brasil afora, nos quais encontram-se mais de 20.000 (vinte mil quartos). A Atlântica Hotels é nacionalmente conhecida por fazer a gestão, no Brasil, de bandeiras hoteleiras conhecidas mundialmente, quais sejam: Hilton Garden Inn, Double Tree by Hilton, Radisson, RED Radisson, Radisson BLU, Park Inn by Radisson, Ramada Hotel & Suits, Wyndham Garden, Clarion, Comfort, Quality (bandeira utilizada pelo Hotel Saint Paul), Sleep Inn, E-suites, Go Inn e By Atlântica.

O Quality Saint Paul conta hoje com 3 (três) diferentes certificações internacionais de qualidade, quais sejam: a) Safe & Clean Protocol (controle de limpeza e protocolo sanitários de combate à doenças endêmicas e pandêmicas); b) InCor-HCFMUSP – Ciência e Humanismo (atendimento à primeiros socorros e controles de prevenção de acidentes domésticos); c) Bureau Veritas (auditoria de qualidade internacional de redes hoteleiras).

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Figura 1 - Certificações Quality Saint Paul

Até o ano de 2018, o Hotel Saint Paul ocupou o posto de pioneiro em referência hoteleira de alto padrão na cidade de São José do Rio Preto/SP, quando então passou a contar com a concorrência direta do Hotel Hyatt Place, inaugurado no anexo do Shopping Iguatemi Rio Preto. Desde então, viu o seu quadro ocupacional cair drasticamente, passando a ocupar prejuízos significativos, ao passo que sempre foi um hotel com um superávit financeiro. O referido concorrente também tem certificação internacional de 4,5 (quatro e meio) estrelas, padrão máximo encontrado na rede hoteleira local.

Neste mesmo ano de 2018, após uma série de meses deficitários em termos financeiros, uma análise realizada pela empresa Nielsen (desenvolvedora de pesquisas de mercado, satisfação, ideias, entre outros), apontou problemascom o share da marca. Como dito, a empresa passou a acumular prejuízos e remava na contramão do que se esperava para uma companhia atuante do setor hoteleiro de alto padrão.

Doravante o fato evidenciado, a empresa promoveu campanhas publicitárias locais, que apostaram no fato de que os seus consumidores iriam prestigiar o Hotel Sait Paul em detrimento do Hyatt Place justamente por ser um hotel com larga escala de conhecimento no município e em toda a sua região metropolitana, que compreende uma população de mais de 1.000.000 (um milhão) de pessoas. Contudo, as campanhas não apresentaram qualquer efeito prático e o Hotel Saint Paul segue perdendo sua até então hegêmonica fatia de mercado, para o seu concorrente direto, o Hyatt Place e que agora tende a aumentar ainda mais, com a pré-inauguração de um hotel Garden Inn by Hilton, o primeiro deste segmento fora de uma capital de Estado no Brasil.

Por tais razões, optou-se no presente trabalho o desenvolvimento de um plano de marketing para o Quality Hotel Saint Paul, cujo o nome e tradição encontram-se marcados na cidade de São José do Rio Preto/SP e região.

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Figura 2 - Logo rede Quality

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Figura 3 - Fachada Hotel Quality Saint Paul

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Figura 4 - Fachada Hotel Quality Saint Paul

 

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Figura 5 - Grade de serviços Quality Saint Paul

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Desenvolvimento

Neste tópico apresentaremos dados importantes e uma análise de marcado na qual encontra-se inserido o Quality Hotel Saint Paul. Traremos alguns aspectos ligados à cultura organizacional, tais como missão, visão, além de uma análise interta e externa do ambiente da empresa. Fora isso, apresentaremos uma análiser mercadológica cujo objetivo e apontar frente aos concorrentes quais são os pontos fracos e fortes, bem como promover uma proposta de comunicação e marketin agressivo, cujo o escopo é o de devolver à empresa uma fatia mais expressiva de mercado, a qual já possuiu até antes de enfrentar uma concorrência direta.

MISSÃO

A principal missão do Quality Hotel Saint Paul, segundo o seu gestor, é “promover uma experiência única aos seus hóspedes, que encontrarão conforto, mordomia, qualidade de vida, como se em sua casa estivessem!”

Segundo o seu posicionamento, ainda, acerca da missão, “nossa obrigação é a de proporcionar uma comodidade tão grande ao nosso hóspede que ele vai ansiar em estar conosco brevemente.”.

VISÃO

A visão é a de se destacar dentro da região de São José do Rio Preto/SP como uma referência do segmento hoteleiro de alto padrão (cinco estrelas), agregando uma experiência em estadia e rede gastronômica local.