FEEDBACK

Instituto de Ensino Superior da Grande Florianópolis.

Alunos: Carlos

Gisele

Karen

Leonardo

Raquel

Sibeli

Sandra

Thanandra

Curso: Recursos Humanos 2º e 3º fase

Professor: Odir

Matéria: Modelo de Liderança

Introdução

O feedback é um fator importante no sucesso organizacional, devendo ser uma prática diária a ser cultivada pelas empresas. Dar feedback pode ser uma ferramenta utilizada para o alcance dos objetivos das organizações. Esse comportamento de dar e receber feedback pode causar altos índices de satisfação a baixo custo, empresas que não aplicam a cultura do feedback podem obter prejuízos nos seus índices de produção e de qualidade de serviço. Este artigo mostra o que é feedback , para que serve, bem como quais os tipo existente e a maneira mais apropriada de dar e receber essas informações.

Sumário

Feedback 4

O que é feedback 4

Como fazer?. 4

Dar e Receber 5

Como caracteriscas positivas do feedback temos. 5

Cinco Verdades Sobre O Feedback 5

Sem a comunicação cada pessoa seria um mundo fechado em si mesmo,

já que é por meio dela que as pessoas compartilham experiências, idéias

e sentimentos. Ao se relacionarem como seres interdependentes,

influenciam-se mutuamente e, juntas, modificam a realidade onde estão

inseridas. (BORDENAVE, 1982, p.36).

Feedback.

O que é Feedback:

Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a um

determinado pedido ou acontecimento. O termo é utilizado em áreas como Administração de Empresas, Psicologia ou Engenharia Elétrica.

O significado de feedback é utilizado em teorias da Administração de Empresas, quando é dado um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho.

É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.

No setor administrativo, feedback consiste em todo procedimento de informação a respeito do desempenho e resultados atingidos por um profissional numa empresa. Referente a competência interpessoal, o feedback funciona como espelho para o funcionário.

O feedback pode ser aberto ou fechado. O aberto é o óbvio e direto coletado através de perguntas e observação. O fechado é obtido através de expressões, posições e atitudes inconscientes.

O feedback positivo pode ser publicado como forma de reconhecimento à equipe de trabalho, os negativos devem ser passados em particular para não desestimular a equipe.

Como fazer

Planejamento: Refletir sobre o que dizer, enriquecendo com exemplos objetivos.

Focar no comportamento: Comportamento específico que podem ser analisados, mensurados ou observados.

Escolha da hora e local:

Hora: O mais rápido possível, em clima de pouca tensão, evitando comentários sobre o fato com outros.

Local: As críticas nunca devem ser feitas em público.

Equilíbrio: É importante saber dosar a quantidade de feedbacks corretivos e positivos

Capacidade de ouvir: Ouvir o ponto de vista do outro: quem não sabe ouvi também não sabe como e o que perguntar.

Há muitas teorias sobre os tipos “ideais” de feedback e as suas

classificações são variadas. Para este motivo vamos nos ater a uma classificação específica, segundo Willians (2005, p. 52), para o qual os tipos de feedback são:

Positivo: tem a função de reforçar um comportamento que desejamos que se repita. Deve ser utilizado sempre, mesmo que as pessoas já estejam agindo conforme desejamos. Isto evitará que elas deixem de agir adequadamente por falta de motivação.

Corretivo: tem por objetivo modificar um comportamento. Quando uma pessoa não está agindo adequadamente deve-se emitir um feedback deste tipo, tomando os devidos cuidados para não dar um feedback ofensivo. Fazer esta diferenciação é um grande desafio para o professor.

Insignificante: é um feedback vago ou genérico a ponto de confundir colaborador sobre o seu propósito. Não provoca a reação desejada no colaborador assim não se sentindo gratificada.

Ofensivo: As prováveis mudanças de comportamento são agressividade e afastamento, deixando como rastro a magoa e inimizades.

Dar e Receber

É muito importante sempre buscar se aprimorar em relação a comunicação exercitando e recebendo opiniões de outras pessoas, pois dependendo da forma que o feedback é dado e recebido, ajudará bastante para o processo de aprendizado de cada individuo.

Ao dar feedback temos que ser específicos ao invés de genérico assim será mais útil para a pessoa que o receber. Ser descritivo e não estimativo. Falar de algo que possa orientar a pessoa melhor.

Ao receber feedback esteja