Gerenciamento De Processoa

No texto em questão foi abordada a deficiência da prática da gestão da qualidade que causou a descontinuidade do sistema em uma empresa que tinha seu maior investimento e centralização das atividades em torno de processos, deixando colaboradores, clientes e sócios envolvidos muito superficialmente, mas a gestão da qualidade precisa ser um sistema integrado, além de se buscar a melhoria dos processos é necessário motivar e valorizar os colaboradores, buscar maior rentabilidade e lucros que são os objetivos dos sócios da empresa e satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente, e o mais importante, mantendo-se o feedback entre esses componentes.

Da forma que o sistema foi usado pela organização em estudo, não ficava evidenciado claramente os resultados gerados pelo sistema e sua contribuição com os resultados, não se preocupava com as condições humanas dos colaboradores e nem em mostrar a importância do colaborador para que o sistema dê certo e o quanto é necessário seu envolvimento nos processos, os clientes são impossibilitados de participar ativamente do sistema de gestão da qualidade, algo inaceitável, pois o cliente precisa conhecer conhecer profundamente a organização onde está adquirindo seus produtos e serviços e quanto está sendo investido em prol do atendimento das expectativas. Outro fato relevante para a descontinuidade do sistema foi a dificuldade de utilização das ferramentas de gestão da qualidade, também a falta do gerenciamento dos custos, já que é necessário essa gestão com desenvolvimento de estratégias de otimização dos resultados através de análises constantes de relatórios que devem ser elaborados com o objetivo de servir como ferramenta de poder decisório, possibilitando a visualização dos custos da qualidade de forma sistêmica para se poder tomar decisões em dados concretos.

Ao gerenciar processos, é preciso, antes de tudo, conhecê-los, administrar as variáveis, motivar as pessoas, trabalhar com técnicas e métodos, previsibilidade e competitividade.

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