Gestao De Qualidade

Universidade Anhanguera - Uniderp

Disciplina: Gestão da Qualidade

Prof. Monica Satolani

ADMINISTRAÇÃO

Administração / Gestão da Qualidade

Aluno Wilson Roberto Simão Junior RA 2327430156

Aluno Paulo Roberto Fernandes RA 2330437117

Aluno Samuel Henrique Faria Ribeiro RA 2330438228

Aluno Suellen Moreira Lucio RA 2324363765

Aluno Lucas Felício RA 3306516482

São Jose dos Campos, 2014

Atividades Práticas Supervisionadas apresentadas à Anhanguera, como exigência parcial para a disciplina de Gestão da Qualidade, sob orientação do Prof. Monica Satolani.

SUMARIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................03

QUESTIONARIO REFERENTE A QUALIDADE................................................04

QUADRO 1 CICLO PDCA.....................................................................................07

QUESTÃO SOBRE TQM E CICLO PDCA...........................................................07

QUADRO 2 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DE QUALIDADE.........08

QUESTÃO SOBRE FERREMENTAS DA QUALIDADE....................................09

RESENHA SOBRE MELHORIA CONTINUA.....................................................09

COCLUSÃO.........................................................................................................10

BIBLIOGRAFIA....................................................................................................11

 

INTRODUÇÃO

Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

 

QUESTIONARIO REFERENTE A QUALIDADE

I - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Conjunto de atributos e características das entidades, para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade. A Qualidade não é um setor ou uma área específica em um Organograma, nem tão pouco um departamento fechado, restrito em seu próprio fim, qualidade não exige apenas um bom desempenho da função produção da empresa, e sim de todas as suas funções principais, isto é, produção, marketing e desenvolvimento de produtos, suportadas pelas funções de apoio.

Com o passar do tempo, o constante aumento das quantidades e da complexidade dos elevava os custos para obtenção de níveis razoáveis de qualidade. De forma geral, embora tenha havido uma mudança contínua na forma pela qual se busca aumentar a

qualidade nas empresas, a definição implícita do termo “qualidade” para as empresas pouco se modificou ao longo do tempo.

II - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

Trata-se de um conjunto de práticas que têm como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem imprevistos e improvisos. Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem interface com a produção, como

por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de Funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou serviço.

Voltando no tempo, especialmente a partir da Revolução Industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medidas, tanto na Inglaterra2 quanto nos Estados Unidos da América3, a Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas:

• Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto

• Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo

• Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema

• Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade com foco no negócio.

III - Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?

Walter Shewhart - Foi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense, conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade".

Armand Feigenbaum - Em 1951, concluiu o doutorado em Ciências noInstituto Tecnológico de Massachusetts. Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma que esta é um trabalho de todos na organização.

William Edwards Deming - Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.

Joseph Moses Juran - Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia:

O planejamento da qualidade; A melhoria da qualidade; O controle da qualidade.

Philip B. Crosby - Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas. Como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , criou o conceito de "Zero Defeitos".

Kaoru Ishikawa