Gestão Da Qualidade Em Serviços Médico-hospitalares

,

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DE GESTÃO HOSPITALAR

PRODUÇÃO TEXTUAL

REMANSO

2013

PRODUÇÃO TEXTUAL

Trabalho apresentado ao Curso Superior em Tecnologia de Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas dos docentes orientadores:

Larissa Gutierrez

Araújo Lacir Leiser

Marcos Marques

Marcia Bastos

Rodrigo Trigueiro

Remanso

2013

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO............................................................................................................04

2.DESENVOLVIMENTO.................................................................................................05

3.CONCLUSÃO.............................................................................................................14

4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................................................

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO............................................................................................................04

2.DESENVOLVIMENTO.................................................................................................05

3.CONCLUSÃO.............................................................................................................14

4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................................................15

1. INTRODUÇÃO

A produção estudo de casos :Gestão da Qualidade em Serviços Médico-hospitalares é fundamentado pela pesquisa prática realizada em três hospitais da rede publica e filantropica do municpio de São Carlos-SP que busca evidenciar a precarização, melhorias,avanços e desafios da gestão da qualidade em procedimentos e serviços médico-hospitalares, que são marcados pelo acúmulo de erros em procedimentos, pela demora no atendimento aos usuários, e deficiências na capacitação de profissionais e melhorias qualitativas em infraestrutura e bom atendimento aos usuarios e ou clientes. Para modificar tal cenário, as instituições hospitalares vêm investindo na implantação de programas e de sistemas de Gestão da Qualidade. O estudo de caso tem o objetivo de analisar na prática os problemas e avanços da Gestão da Qualidade em três unidades hospitalares de São Carlos – SP, comparando as práticas existentes nessas instituições com as recomendadas pela Organização Nacional de Acreditação.

Conclui-se que a gestão de qualidade nessas instituições é incipiente e carece de melhorias e melhor estruturação.

A partir da aplicação de um referencial teorico, com uma abordagem qualitativa e quantitativa foram utilizadas na pesquisa técnicas de entrevista junto aos gestores e demais profissionais que exercem a função de chefia que conduziram tais processos, permitindo compreender que, embora com diretrizes diferentes, a gestão da qualidade nos casos estudados guarda relativa proximidade, enquanto ferramenta eficaz para um atendimento melhor e mais eficiência para a organização, garantindo mudanças que produziram resultados satisfatórios do ponto de vista da redução dos indicadores de insatisfação dos clientes e da possibilidade de prognóstico para dificuldades futuras a serem enfrentadas.

2. DESENVOLVIMENTO

Os hospitais públicos brasileiros têm uma longa história de insatisfação dos usuários e dificuldade de gestão. Em relação ao paciente, a percepção é de uma saúde pública morosa e desgastante, pois a dificuldade de acesso aos serviços hospitalares pelo número de leitos em desacordo com as necessidades da população é uma constante. Além disso, a prestação de serviços quando se dá resvala pelo atendimento muitas vezes permeado de insensibilidade e pouco caso.

Por outro lado, os gestores públicos encontram sérios problemas ao equacionar os recursos humanos e materiais disponíveis com as necessidades que um atendimento satisfatório exige. Assim, o que se vê frequentemente são unidades hospitalares sucateadas e mal aparelhadas.

A gestão da qualidade que antes era um diferencial das empresas passa a ser de vital importância também para a gestão pública na medida em que as pessoas têm maior consciência e reivindicam seus direitos. De tal sorte que a excelência na prestação de serviços hospitalares juntamente com a melhoria contínua de seus processos e a capacitação de recursos humanos revela-se indispensável para a sobrevivência de qualquer organização, seja pública ou privada.

A busca pela qualidade nos serviços hospitalares começou no início do século passado nos Estados Unidos da América com o intuito de padronizar os serviços prestados. Foi uma iniciativa de médicos preocupados com o alto índice de reclamações de seus clientes quanto a erros médicos. No Brasil, as primeiras iniciativas surgiram na década de 1990 com a criação do Programa de Garantia e Aprimoramento da Qualidade em Saúde pelo Ministério da Saúde.

Desde então,