Livraria Cultura e Seus Canais de Marketing

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Flávia Patrícia Fernandes

Livraria Cultura e seus canais de Marketing

São Paulo

2015

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Livraria Cultura e seus canais de Marketing

Gestão de atendimento e canais de Marketing

              Produção individual apresentado ao

      Centro Universitário Senac – Campus

               Santo Amaro, como exigência parcial

   para aprovação da disciplina.

         Orientador Prof. Regis de Almeida

              Ambrosio

São Paulo

2015

Sumário

1.        Objetivo        4

2.        Introdução        4

3.        Os canais de marketing da Livraria Cultura        4

4.        As vantagens e desvantagens de uma experiência multicanal        5

5.        A experiência de compra na Livraria Cultura        6

6.        Sugestão de melhorias nos serviços prestados na Livraria Cultura        7

7.        Considerações Finais        8

Referências:        8

1. Objetivo

Neste trabalho vamos abordar os atuais canais de distribuição, as vantagens e desvantagem da experiência multicanal da Livraria Cultura.

1. Introdução

O mercado de livrarias no Brasil vem se modificando a cada dia para proporcionar aos seus consumidores não somente um espaço de compra, mas sim um local de entretenimento, informação e serviços.

Atualmente podemos encontrar facilmente livros em diferentes canais de distribuição, mas o diferencial das livrarias é o suporte prestado aos seus consumidores. Para não perder o mercado as livrarias disponibilizam uma variedade de produtos e serviços em um único espaço para atrair e conquistar cada vez mais um público de diferentes níveis culturais e classes sociais.

Para alcançar esse diferencial e se destacar no mercado ás empresas vem investindo cada vez mais, entretanto para garantir a assertividade é preciso definir bem seus canais e tipos de distribuições para atingir o resultado desejado. As empresas realizam uma análise do mercado atual e do ramo de atividade que a empresa exerce para definir uma estratégia e as ferramentas que serão necessárias para alcançar seus objetivos com maior eficácia no momento da escolha de seus canais de distribuições.

1. Os canais de marketing da Livraria Cultura

A Livraria Cultura possui 19 lojas no Brasil uma delas recebe o título de maior livraria do país, possui uma grande variedade de livros entre outros produtos como filmes, games, revistas e jogos.

Seguindo as tendências de mercado também efetua suas vendas através do comércio eletrônico que oferece aos seus clientes além dos produtos mencionados acima, produtos exclusivos como e-book e audiobooks, em parceria com a empresa Kobo Inc. Essa estratégia é definido como distribuição intensiva.

A Livraria Cultura trabalha com um conceito de loja diferenciada, podemos identificar isso quando analisamos a parceira da livraria a editora Companhia das Letras, onde comercializa em um único espaço todos os títulos da mesma editora. Outra experiência vivida pelo grupo da Livraria Cultura e a criação das duas lojas da marca Geek, Etc. Br. especializada nos interesses geek e nerd, estes produtos estão centralizados apenas nessas duas lojas criadas, oferecendo a esse público uma novidade no mercado Brasileiro.

A empresa também trabalha com a distribuição exclusiva, pois conforme mencionado no texto acima possui parceria com a empresa Kobo Inc disponibilizando aos seus clientes a venda exclusiva do e-readernas. 

A Livraria Cultura tem como principal canal de distribuição as suas lojas físicas, sendo necessário um investimento muito alto para a implantação de novas lojas e manter as atuais. Por este motivo a empresa procura abrir novas lojas somente em locais que possuam características ambientais, culturais compatível com os produtos comercializados, geralmente capitais ou locais de grande novimento, para que o investimento realizado com apresentações, aula entre outros eventos tenham retorno esperado, analisando essa estratégia as lojas físicas possui uma distribuição seletiva.

1. As vantagens e desvantagens de uma experiência multicanal

A Livraria Cultura por disponibilizar aos seus clientes uma experiência de compras em multicanais enfrentam vantagens e desvantagens, vamos conhecer alguns desses pontos: 

Vantagens: 

• Atrair tanto os consumidores que gosta de frequentar as livrarias quanto os que preferem a compra online;
• Ser referência no mercado de livrarias em ambos os canais de distribuição;
• Variedade de produtos, serviços e marcas em ambos os canais;
• Otimização do centro logístico e redução de custos;
• Um maior controle de estoque;
• Desenvolvimento de seus colaboradores e padronização de atendimento;
• Flexibilidade e controle sobre o preço, promoção, serviço e distribuição do produto;
• Oferecer melhor tempo de entrega.

Desvantagens:

• Comparação de preço e disponibilidade do item;
• Falta de conhecimento da política e regras de ambos os canais;
• Atraso de entregas caso exista um problema na distribuição;
• Perda no controle dos processos;

1. A experiência de compra na Livraria Cultura

Minha experiência como consumidora é recente fui até a Livraria Cultura localizada no Conjunto Nacional na Av. Paulista à procura de um livro para presente, ao entrar na loja pude verificar que o ambiente da livraria  é aconchegantes e acolhedor, cada espaço é bem aproveitado e possui uma decoração moderna.