Mapa Estratégico

No passado a avaliação do desempenho de uma organização era tipicamente baseada em medidas de resultados financeiros e de eficiência dos seus processos internos.

Uma visão mais adequada da realidade é considerar aspectos tão ou mais importantes que os anteriores, dirigindo o foco, para fora, no cliente, que é o maior motivo do negócio. E, olhando para dentro, no aprendizado e crescimento, que é a base para sustentação e ampliação da vantagem competitiva ao longo do tempo, através da oferta de produtos e/ou serviços com alto valor agregado.

A visão motiva, a proposição de valor dá o foco e as diretrizes estratégicas indicam o caminho.

A essência da estratégia é a opção de executar atividades de forma diferente dos concorrentes, a fim de oferecer uma proposição de valor exclusiva, singular.

Balanced Scorecard permite:

Kaplan e Norton descrevem a estratégia e o gerenciamento da performance das múltiplas perspectivas. Cada uma delas pode ser explicada através de uma questão chave, e as respostas para tal questão constituem os objetivos associados a esta perspectiva. A performance da mesma é julgada pelo progresso em alcançar os objetivos definidos.

O mapa estratégico é um modo visual de comunicar, para diferentes partes da organização, como elas se encaixam na estratégia, através da organização dos objetivos nas perspectivas definidas e mapeamento dos relacionamentos estratégicos entre eles (relações de causa efeito).

Um tema estratégico corresponde a um agrupamento de Objetivos e suas respectivas medidas, cruzando as perspectivas.

Os porquês do BSC:

• As medidas financeiras não são mais suficientes

• As questões chaves da estratégia:

1. A crescente importância da estratégia.

2. Implementar rapidamente se necessário.

3. Comunicar a estratégia para todos.

4. Validar a "hipótese estratégica" (corrigir rumos)

5. Dificuldades na implantação da estratégia

• Administrar os ativos intangíveis

• Alinhar as ações com a estratégia

1-Descrever a estratégia formulada no mapa estratégico da organização.

2-Definir o responsável por cada um dos objetivos estratégicos que constam do mapa estratégico.

3-Escolher os indicadores de performance que medirão o progresso de cada um dos objetivos estratégicos.

4-Definir o responsável por cada um dos indicadores de performance.

5-Fixar as metas para cada um dos indicadores de performance.

6-Explicitar os projetos necessários ao alcance de cada meta estabelecida.

7-Designar o responsável para cada um dos projetos estratégicos: os responsáveis pelos projetos formalizam os mesmos, esta formalização deverá conter no mínimo: escopo do projeto, equipe, data de inicio e término, cronograma das principais atividades e investimento necessário.

Priorizar os projetos estratégicos destinados à execução da estratégia

Estabelecer o ritual de execução da estratégia:

• Frequência e duração das reuniões de controle da estratégia.

• Participantes da reunião.

• Organização e forma das reuniões.

Implementar o conceito de escritório da estratégia para fazer a gestão dos:

• Projetos estratégicos.

• Projetos de desenvolvimento de novos serviços.

• Projetos de conquista de novas oportunidades

• Conhecer e motivar as pessoas da organização e o negócio.

• Insistir na realidade (análise baseada em dados).

• Fixar metas e prioridades.

• Controlar constantemente: metas e planos e ação.

• Avaliar e orientar os liderados (professores).

• Formar a próxima geração de líderes:

o Conhecer a si próprio

o Autenticidade

o Auto Conhecimento

o Humildade

"Cabe ao líder questionar cada responsável: os pressupostos de como a iniciativa ou projeto levará ao cumprimento da meta ".

É preciso que o responsável por uma iniciativa ou projeto seja capaz de explicitar porque ele acredita que esta ação específica o levará a alcançar a meta desejada.

Se o responsável pela meta não for capaz de explicitar como as ações levarão ao cumprimento da meta, esta não será atingida.

1 - O líder do grupo deve preparar a reunião.

1-1 Preparar a agenda.

1-2 Convocar a reunião com antecedência.

1-3 Garantir que as informações esteja disponível aos participantes.

2- Analisar as metas e o andamento dos planos de ação associados as metas.

2-1 Muito importante: estabelecer relações de causa e efeito.

3 - Selecionar as metas a serem melhoradas.

4 - Analisar o problema: causas que estão impedindo o alcance da meta.

5 - Selecionar as causas com maior impacto.

6 - Gerar idéias para a melhoria da meta (minimizar as causas).

7