Marketing no século 21: Problemas

ESTÁCIO-FAP

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

PROF. RINALDO MORAES, Administrador, Contador e Economista. PhD.

Discente: _______________________________________

Aula 1.a

Marketing no século XXI: os desafios

Sumário:

1. Introdução

2. Marketing, para quê?

3. Função e objetivos do marketing

4. As tarefas do marketing

5. Tipos de demanda e as tarefas de marketing nelas

6. O que há de novo no marketing? Tendências atuais.

7. Exercícios do mundo real.

Introdução

Questão: Marketing no século XXI: Por quê, como, para quê? A cada dois ou três séculos.. existe um novo mundo. E as pessoas nascidas nele não conseguem imaginar o mundo[...] no qual nasceram seus pais. Estamos atualmente atravessando uma dessas transformações. (DRUKER).

Tornou-se lugar comum descrever o período que estamos vivendo como sendo caracterizado por mudanças rápidas e radicais. Essas mudanças são impulsionadas pela evolução tecnológica, principalmente nas áreas de informática e comunicações. Podemos dizer que os princípios “fundamentais” de criação e distribuição de valor parecem não ser mais tão “fundamentais” assim.

A questão fundamental que vamos discutir (e procurar responder), durante o nosso curso, é como as empresas podem desempenhar sua função fundamental (atender às demandas dos seus clientes) ao mesmo tempo em que perseguem seus objetivos (lucratividade, crescimento), atuando em ambientes dinâmicos.

2. Marketing, para quê?

Marketing é a função da empresa encarregada de definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de maneira competitiva e lucrativa.

O marketing tem sua origem no fato de que os seres humanos têm necessidades e desejos. A teoria da Hierarquia das necessidades de Maslow tem sido utilizada para explicar e prever os comportamentos das pessoas em relação à satisfação das suas necessidades.

De forma geral, A TEORIA DE MASLOW afirma que as necessidades humanas estão dispostas hierarquicamente, desde as necessidades básicas (alimentação, abrigo, segurança etc.), afetivas (aceitação, relacionamentos), chegando às necessidades de realização (status, reconhecimento).

A satisfação das necessidades de um nível mais baixo conduz o indivíduo a buscar a satisfação nas necessidades do próximo nível. Necessidades e desejos criam nas pessoas um estado de desconforto que é aliviado pela aquisição de produtos e serviços que os satisfazem.

Esses produtos e serviços são obtidos de diversas maneiras:

1. produção própria (você mesmo fazer)

2. Coerção (obrigar o outro a fazer para você)

3. Mendigação

4. Troca.

As sociedades modernas trabalham com o princípio da troca; pessoas especializam-se em produzir certos itens e trocam-nos por outras coisas de que necessitam. Em geral, as trocas são mediadas por moeda ($$). Por exemplo, um profissional troca sua força de trabalho por salário ($$), que depois troca pelos produtos e serviços de que necessita ou deseja.

Um mercado é um grupo de pessoas ou organizações que compartilham uma necessidade similar. Podemos pensar no mercado consumidor de um certo produto ou serviço, em mercados empresariais, governamentais etc.

O marketing abrange as atividades que representam o trabalho com mercados e a viabilização de trocas potenciais, ou seja, para cada mercado é preciso identificar as necessidades e desejos dos clientes e as melhores formas de satisfazê-los de forma lucrativa para a empresa.

3. Função e objetivos do marketing

Lidar com os clientes  essa é a função do marketing.

A função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar com os clientes. A partir desta colocação podemos, já, fazer uma PRIMEIRA DEFINIÇÃ DO MARKETING: MARKETING É ADMINISTRAR RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM O CLIENTE.

Os dois principais objetivos do marketing atual são, então, dois:

1. Atrair novos clientes prometendo-lhes VALOR SUPERIOR;

2. Manter e cultivar os clientes atuais propiciando-lhes SATISFAÇÃO.

4. As tarefas do Marketing

A tarefa fundamental do profissional de Marketing é a gestão da demanda.

Demanda é o desejo por um produto ou serviço que seja apoiado por uma possibilidade de pagar.

Profissional de marketing  Gestão da demanda.

Kotler descreve oito “estados de demanda” e as tarefas de marketing correspondentes a cada um desses estados:

5. Tipos de demanda e as tarefas de marketing nelas

Tipos de demanda

Negativa Inexistente Latente

Declínio Irregular Plena

Excessiva Indesejada ----------------------

- Demanda negativa

Um mercado encontra-se em um estado de demanda negativa quando uma parcela significativa dele não gosta do produto e até mesmo o evita – vacinas, serviços odontológicos etc.

Qual a tarefa do marketing aqui?

A tarefa do marketing é analisar por que o mercado não gosta desse produto e avaliar como um programa de marketing pode mudar crenças e atitudes.

- Demanda inexistente

Clientes-alvo