Mercado Internacional

A nossa sociedade tem passado por constantes mudanças culturais, políticas, econômicas e

sociais. O cenário empresarial tem sido um dos principais afetados por essas

transformações. As empresas vêm buscando resultados e diminuição de seus custos,

ampliando assim, cada vez mais, o foco na qualidade, produtividade, competitividade e

excelência. Esses conceitos estão alterando o enfoque organizacional. A cada dia, as

tradicionais abordagens da administração vêm sendo substituídas por outras mais modernas

que atendam mais rapidamente as necessidades de mudança. Em conseqüência,

desenvolvem-se diversas ferramentas que auxiliam as empresas a obterem mais

informações para a realização de suas mudanças organizacionais, como exemplo podemos

citar benchmarking, gestão pela qualidade total, aprendizagem organizacional,

empowerment e reengenharia.

Essas mudanças organizacionais objetivam uma empresa mais ágil e eficaz com processos

de trabalhos otimizados. Processos empresariais bem projetados e administrados são

diferenciais da empresa, fazendo com que as suas operações sejam enxutas e eficazes,

reduzindo-se os desperdícios e apresentando resultados superiores a de seus concorrentes.

Permitem também que a empresa possa se adaptar rápida e continuamente às mudanças.

Pode-se dizer que entre os anos 50 e 70 a área de O&M era a responsável e centralizadora

das ações para a realização dessas mudanças organizacionais. Mas hoje com o

desaparecimento gradativo das unidades de O&M quais são as pessoas responsáveis pelas

mudanças organizacionais? Quem participa do processo de implantação de uma nova

estrutura, de um novo processo e da padronização dos seus serviços? E quais as principais

características desses processos de mudança? A resposta a essas perguntas é o que busca-se

encontrar na realização desse estudo.