Missão, Visão E Valores

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Missão

"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa."

Peter Drucker

Missão é o papel desempenhado pela empresa em seu Negócio.

Naturalmente você deve estar se indagando:

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É importante identificar a Missão da empresa?

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Qual a força de uma Missão bem explicitada?

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O que se aprende ao identificar a Missão?

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É fácil explicitar a Missão?

Para encontrar as respostas a essas indagações, sugerimos que você medite sobre as seguintes citações:

"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa."

Peter Drucker

"Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa."

Philip Kotler

"Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa - mas você aprenderá muito ao tentar escrevê-la."

S. Tilles

"Definir a missão de uma empresa é difícil, doloroso e arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver estratégias, concentrar recursos e começar a trabalhar. É só assim que uma empresa pode ser administrada, visando um desempenho ótimo."

Peter Drucker

Imaginamos que as citações acima, além de terem ajudado a responder ás suas indagações, devem ter despertado sua curiosidade sobre como se identificar a Missão de uma empresa.

Já abordamos a etapa da definição estratégica do Negócio, que cria uma moldura na qual a empresa precisa cumprir a Missão que justifique sua existência.

No quadro abaixo se permite visualizar a ligação Negócio/Missão. Tomemos como exemplo o Negócio "Energia". Várias organizações atuam nesse setor cada uma com sua Missão. Por exemplo, a Secretaria Nacional de Energia, tem uma Missão normatizadora e política. A Petrobrás, por ter monopólio, tem uma Missão exclusiva. Empresas como a Shell, Atlantic, Ipiranga, Esso e BR tem Missões semelhantes, pois atuam no mesmo "espaço". A Eletrobrás tem uma Missão de "holding", enquanto empresas como Furnas, Light, Eletropaulo, COPEL, CEMIG, CESP, etc., tem Missões semelhantes, porém atuações limitadas por âmbito geográficos. O quadro não pretende mencionar todas as empresas que atuam no Negócio de Energia e sim esclarecer a ligação Negócio/Missão.

Negócio ENERGIA

Secretaria Nacional de Energia

Petrobrás

Eletrobrás

BR Distribuidora

Furnas

Shell

Eletropaulo

Esso

CESP

Atlantic

CEMIG

Ipiranga

COPEL

Texaco

Light

Para melhor esclarecer esse relacionamento, vamos considerar outro Negócio da Economia: Telecomunicações, onde várias empresas atuam com Missões independentes, complementares e concorrentes.

Negócio TELECOMUNICAÇÕES

Secretaria Nacional de Comunicações

Sistema Telebrás

Telebrás

Moddata

Diditel

Etc. Embratel TELERJ TELESP TELEMIG Teles dos outros Estados

CPQD

NEC

Ericson

Siemens

Standard

Batik

Etc.

A seguir apresentamos algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificação da Missão:

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O que a empresa deve fazer?

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Para quem deve fazer?

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Para quê deve fazer?

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Como deve fazer?

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Onde deve fazer?

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