NETSHOES

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho diz respeito ao estudo de caso “Netshoes rumo à Nasdaq”, empresa de e-commerce fundada no ano 2.000, por Márcio Kumruian como uma sapataria de rua no centro de São Paulo, se tornou em uma grande empresa que dobrou seu tamanho a cada 12 meses. Suas maiores concorrentes são lojas eletrônicas que comercializam diversos tipos de produtos atendendo também os consumidores de produtos esportivos. O grande diferencial da Netshoes é que se trata de uma empresa destinada unicamente a produtos esportivos e não possui lojas físicas, como a maioria de seus concorrentes. Dedicação, pontualidade e atenção ao cliente, são fatores importantes para que a empresa mantenha o padrão atual. Ao longo do estudo de caso, serão abordadas questões importantes e fundamentais para que uma empresa seja bem sucedida como aconteceu com a Netshoes que está em uma das suas melhores fases, com a abertura de capital na Nasdaq, bolsa de tecnologia americana. Caso o plano dê certo, a Netshoes será a primeira empresa brasileira a listar suas ações na Nasdaq, onde estão as maiores companhias de tecnologia do mundo.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING

2.1.1 Das Atribuições estudadas nas aulas, cite pelo menos 03 delas que vocês julguem serem as mais importantes:

O gerente de produtos é o profissional responsável por demais produtos em seus diversos estágios. Juntamente com sua equipe, são encarregados pela definição do público alvo, seja através de testes do produto no mercado ou pesquisa de mercado para verificar o posicionamento do produto perante os consumidores. Com essas informações, o gerente de produtos e sua equipe devem verificar como será feita a campanha de marketing para divulgação do produto. Sendo assim, são atribuições de um gerente de produtos:

• Recomendar a retirada/modificação dos produtos existentes:

O gerente de produtos deve se atentar às tendências de mercado, novas tecnologias e possíveis erros de fabricação. No caso da empresa Netshoes, é necessário ter uma devida atenção a possíveis produtos da mesma linha que podem ter sofrido avarias em sua produção, sendo necessário retirar os lotes de fabricação ou mesmo modificar o modelo, utilizando-se matéria-prima diferenciada, que não cause danos ao consumidor. Da mesma forma, deve-se atentar aos novos lançamentos de produtos esportivos e aderir para manter os clientes. Podemos citar como exemplo o uso de tênis e chuteiras coloridas. Esta é uma tendência moderna que utiliza designs diferenciados e coloridos, diferente de alguns anos atrás, onde os tênis eram brancos ou pretos.

• Planejar e coordenar a execução das ações de propaganda, promoção e merchandising dos produtos:

Como o gerente de produtos é o responsável pelos diversos estágios de formação dos produtos, é função dele, planejar e coordenar a execução das ações de propaganda, promoção e merchandising destes. O gerente de produtos da Netshoes deve definir em quais sites deverão ser publicados anúncios e quais produtos devem ser divulgados. Um exemplo dessa atribuição é no período em que o Brasil estiver competindo a Copa do Mundo de Futebol, este profissional deverá programar sua estratégia de marketing totalmente voltado ao futebol, anunciando a venda de camisas oficiais e tênis.

• Selecionar e administrar os canais de distribuição existentes:

Além das definições e responsabilidades na composição dos produtos, o gerente de produtos é também responsável por selecionar e administrar os canais de distribuição em que os produtos serão divulgados. Para se definir os canais de distribuição, é necessário definir a que público se deseja atingir. Atualmente, existe um grande número de pessoas, das diversas idades que acessam a internet, sendo este o principal meio de divulgação da Netshoes, já que o cliente viu o anúncio em determinado site, ele já pode realizar suas compras on-line sem precisar sair de casa e com a maior comodidade de pesquisar todas as informações do produto.

2.1.2 Na escala de lealdade estudada em nossas aulas, que define quais os tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 desses clientes. Cite 3 desses tipos e cite suas características:

Para que a Netshoes possa continuar em seu acelerado ritmo de vendas, é necessário descobrir as necessidades dos clientes e procurar satisfazê-las por inteiro. Muitos clientes vinculam o ato de comprar a um estado de prazer. Como a Netshoes é um comércio eletrônico que funciona todos os dias da semana, durante 24 horas por dia, é necessário ter uma equipe especializada para atender a demanda, sem deixar de atender as expectativas dos clientes. A Netshoes dispõe de atrativos em seu site que podem ser decisivos em compras de determinados clientes, dentre eles: frete grátis (para compras acima de R$49,90), entrega expressa em até 48hs, parcelamento em até 12 vezes nos cartões de crédito e prazo de troca de mercadorias de 30 dias. Levando em consideração os diversos tipos de clientes podemos encontrar:

a) Clientes potenciais:

Possíveis compradores que podem se beneficiar do seu produto/serviço;

Talvez conheçam seu negócio, mas nunca compram de você;

Têm potencial financeiro e poder de decisão para a compra;

Busca informações sobre o produto;

Detectado através de segmentação de mercado;

b) Clientes fiéis:

Clientes que concentram a maior parte das compras do produto/serviço na mesma marca;

Adoção da marca/produto.

c) Advogados/defensores da marca:

Compra continuada;

Desenvolvem envolvimento emocional com a marca;

Indicam a outras pessoas;

“Entusiastas da marca”, produzem efeito boca-a-boca;

Defendem a empresa de ações negativas.

2.3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

2.3.1 De acordo com a metodologia da matriz SWOT, cite 3 pontos fortes, e pontos fracos, 3 ameaças e 3 oportunidades da empresa Netshoes:

A Matriz SWOT