O Novo Consumidor

O NOVO CONSUMIDOR

Entender o comportamento do consumidor não é uma tarefa das mais fáceis. Ainda

mais classificá-lo de acordo com atitudes, comportamentos e preferências que

determinarão o desenvolvimento de produtos e marcas. Mas já é possível delimitar

algumas atitudes do chamado novo consumidor aquele que atua como embaixador

de uma marca que admira e a indica para seus amigos; aquele que lança moda e

tem grande poder de disseminar informações sobre os produtos e serviços que

consome.

O Plano Real e o Código de Defesa do Consumidor são grandes divisores de águas

em relação ao novo consumidor. O primeiro democratizou o acesso do consumidor

aos pontos-de-venda de forma que ele pudesse exercer o direito de comparar

preços e serviços, tornando-se muito mais seletivo e consciente na hora de comprar.

O consumidor não se sente mais desamparado, e faz valer seus direitos, o que

exige das empresas uma postura muito mais franca, sincera, aberta e ética, sob

pena de sofrerem sérias conseqüências ou punições. Esses dois acontecimentos

serviram para acelerar a percepção do consumidor de que ele é o centro das

atenções de todas as empresas. O crescimento constante do poder de compra e as

garantias de seus direitos mudaram para sempre a forma como o consumidor deve

ser tratado e atendido nas suas necessidades (MONTENEGRO, 2006).

Antigamente, por falta de opção e concorrência, era relativamente fácil vender, pois

se um comprador não quisesse o produto ou serviço ou estivesse insatisfeito,

certamente haveria outro para comprar. Hoje, o novo consumidor está muito mais

consciente de seus direitos e é cada vez mais seletivo, exigente, consciente,

informado e comunicativo. Antes de sair às compras, ele pesquisa, informa-se e tem

a seu favor inúmeras formas de buscar estas informações.

Sabedor de seus direitos e com opções de escolha de produtos, serviços e

fornecedores, ele se torna mais exigente e detalhista (REGO, 2007).

14

E uma coisa é certa, independentemente de sua faixa de renda, o novo consumidor

sempre optará por adquirir o melhor que seu dinheiro puder comprar. É grande erro

pensar que o consumidor de baixa renda só almeja algo diferente do de alta renda.

Ele só tem restrições que determinam seu padrão renda ajustado ao consumo. No

fundo, todos querem sua roupa mais branca, seu barbear mais rente, seu carro

possante e que a fralda de seu bebê absorva mais, evitando desgastes para toda a

família.

Ao longo dos últimos anos, o consumidor assumiu um perfil muito mais exigente em

função do número crescente de opções de compra e da variedade de empresas

disputando a