O Projeto Experimental Drogaria

PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL: A estrutura Onicanal na Drogaria Venancio

RESUMO

Com a atualidade, tornou-se cada vez mais imprescindível estudar casos de sucesso, ou trabalhos em contínuo crescimento, e neste caso o objeto de estudo é a Drogaria Venancio, uma empresa com muitas peculiaridades competitivas e que cria tendências no mercado. Este trabalho apresenta a estrutura organizacional da Drogaria Venancio, o processo de aplicação do omnichannel dentro da empresa, e algumas estratégias adotadas que melhoraram o desenvolvimento e o crescimento por parte dessa organização. Toda a pesquisa é baseada em um estudo de caso com uso de análises consistentes e informações diretas para demonstrar e explicar como funciona toda o processo omnichannel e as estratégias adotadas por eles. Dentre os objetivos principais desse trabalho, concluiremos com algumas propostas para melhorar o processo apresentado, sugerindo ideias inclusas no planejamento de marketing.

Palavras-chaves: Estrutura organizacional. Omnichannel. Planejamento de marketing.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Tabela da Análise SWOT ................................................................ 12

Figura 2 – Tabela da Análise PESTAL ............................................................. 13

Figura 3 – Ranking (2018) ................................................................................ 16

Figura 4 – Drogaria Venancio na Avenida Nossa Senhora de Copacabana .... 17

Figura 5 – Wallace Saifert – Diretor Comercial da Drogaria Venancio ............ 18

Figura 6 – Drogaria Venancio 24h, com o projeto Saúde na Praça ................. 21

Figura 7 – Fluxo de trabalho das estratégias Omnichannel ............................. 23

Figura 8 – Primeiro voo comercial feito com drone no Brasil ........................... 25

Figura 9 – Demonstração do Multicanal x Omnichannel .................................. 30

Figura 10 – Loja de Parede da Drogaria Venancio .......................................... 32

Figura 11 – Ilustração sobre o uso do canal do Youtube ................................. 33

Figura 12 – Máquina desenvolvida para o Banco de Produtos 24 horas ......... 35

Figura 13 – Cronograma (Diagrama de Gantt) ................................................. 37

Figura 14 – Tabela dos 5W2H ......................................................................... 38

LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES

ABRAFARMA – Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias;

CEP – Código de Endereçamento Postal;

CEO – Sigla inglesa para Chief Executive Office, que significa Diretor Executivo em português;

CO2 – Dióxido de Carbono

COVID-19 – É a junção de letras que se referem a (co)rona (vi)rus (d)isease, em português é “doença do coronavírus”

LED – Diodo emissor de Luz

PESTAL – É um acrónimo de análise Política, Econômica, Social, Tecnológica, Ambiental e Legal

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

SKU – Stock Keeping Unit, ou Unidade de Manutenção de Estoque.

SWOT – É a abreviação das Palavras em Inglês Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 9

2. MERCADO DE ATUAÇÃO 11

2.1 Análise de perfil da Drogaria Venancio 11

2.2 Análise do Perfil do cliente da Drogaria Venancio 14

2.3 Análise das Estratégias de canais 15

2.4 Análise da Promoção e Publicidade 16

2.5 Análise dos Canais de Distribuição 20

2.6 Análise do Relacionamento com os Clientes 21

2.7 Fluxo de trabalho das estratégias Omnichannel 22

2.8 Desafios 24

3 – CRIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS PARA APLICAÇÃO DO ONICANAL NA EMPRESA 26

3.1 Omnichanel (onicanal) 26

3.2 Diferença entre marketing tradicional e o onicanal. 26

3.3 Processo de compra 28

3.4 Benefícios da implementação do Omnichannel nas empresas 28

3.5 Abordagem das Estratégias 29

3.5.1 Potencializar 29

3.5.2 Processo em prática 30

3.6 Como que o processo ocorreria? 32

3.6.1 Lojas de Parede – “A vitrine que você não vai esquecer” 32

3.6.2 Compra completa, cliente feliz – “Utilizando a estratégia de marketing de conteúdo para fidelização.” 33

3.6.3 Banco de Produtos 24 horas – “Pense nos produtos de sua necessidade, ele estará ali por você durante 24 horas”. 35

4 – CRONOGRAMA DE AÇÕES, INVESTIMENTOS PROPOSTOS E FORMA DE MONITORAMENTO E ATUALIZAÇÃO DO PLANO DE MARKETING PROMOCIONAL ONICANAL 37

4.1 Calendário ano 2021/2022 37

CONCLUSÃO 40

REFERÊNCIAS 41