O ciclo PDCA

Introdução

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma

seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma

ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias,

dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada

para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um

processo, antes da implementação de uma melhoria.

A figura abaixo e as descrições correspondentes a cada etapa nos dá uma idéia da

dinâmica do ciclo PDCA.

PLAN – Planejar – Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais

são os objetivos, o que já sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer

(quem, o que, quando, onde, como).

DO – Executar – Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi

planejado na etapa anterior.

CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa,ACT – Agir Corretivamente – Definir quais mudanças poderão ser feitas e quais outros

ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.

verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.

1. Etapa PLAN – PLANEJAR

A etapa de planejamento do ciclo deve conter os seguintes itens:

Descrição do Problema: devemos descrever qual é o problema / processo que será

estudado/modificado no presente ciclo. Aqui deve ser descrito o objetivo do trabalho.

O que se quer saber/fazer

Questões que se pretende que sejam respondidas: é importante no processo de planejamento, que o grupo faça as perguntas e estabeleça quais questões precisamos conhecer e que informações queremos obter.

Ao falarmos de testes a serem feitos, é fácil responder a esta etapa, pois em geral,quando pretende-se fazer um teste, mesmo que intuitivamene, as perguntas sãoformuladas (embora muitas vezes, as perguntas não são feitas formalmente e acaba-se

esquecendo de observar as respostas, o que só se verifica depois de concluído o teste).Quando falamos de implementação de mudança, o que se quer não é necessariamente obter uma resposta, mas sim uma melhoria. Neste caso é de grande importância que seja prestada atenção à esta etapa, pois aqui é que deve ser descrito que resultadodeseja-se obter.

É bastante comum a condução de trabalhos em grupos, determinação de causas,estudo de problemas dentre outros que resultem em planos de ação, que depois de implementados não são analisados e comparados aos objetivos iniciais. Nesta etapa,portanto é que se registra o que realmente se queria e em que mudança se estava

pensando quando o problema foi estudado e os planos propostos.

Predições sobre as questões: ao colocarmos uma questão para ser respondida,

principalmente no caso de condução de testes, é muito comum que já se tenha uma idéia do resultado, ou seja, é comum ter um palpite sobre o resultado que será obtido.Nesta etapa portanto, deve-se descrever quais são estes palpites. Para isso, utiliza-sedados históricos, a própria intuição do grupo, etc.

Desenvolvimento do Plano: nesta etapa é feito um planejamento mesmo do

experimento ou da mudança a ser feita. Deve-se descrever o que será feito, quando,como será feito, por quem será conduzido e onde será feito.

Neste desenvolvimento do plano, se necessário são criados formulários coleta dos dados, folha de verificação com itens a serem observados, quem é responsável por observar, etc.2. Etapa DO – FAZER

Nesta etapa, faz-se a condução do plano e anota-se as questões observadas. No caso

de uma mudança de processo, muitas vezes não é possível que se verifique os

resultados instantaneamente, mas no plano já deve ter sido previsto pontos de

checagem para coleta de observações.

3. Etapa CHECK – VERIFICAR

Na etapa CHECK, devemos verificar o que foi aprendido durante a execução do plano. É

aqui também que se compara os resultados com as predições feitas durante o

planejamento e que se verifica se os objetivos plano