OS USO DO BUSINESS INTELLIGENCE NO MARKETING DE FIDELIZAÇÃO

OS USO DO BUSINESS INTELLIGENCE NO MARKETING DE

FIDELIZAÇÃO

INTELIGÊNCIA COMERCIAL

Lívia Borges Pinheiro

RESUMO

O consumidor assume cada vez mais um papel de destaque nas organizações, tornando-se a

cada dia mais exigente por ter fácil acesso a pesquisas para consultar os infinitos produtos e

serviços ao seu dispor. Isso leva muitas empresas a reverem os seus processos internos com a

finalidade de redefinir produtos e serviços, com vista a adequá-los à satisfação do cliente.

Aquela que conseguir transformar as informações dos seus clientes em conhecimento terá

maiores possibilidades de mantê-los fieis e conquistar novos parceiros no mercado. Uma das

ferramentas mais importantes que auxiliam na implementação e gestão do marketing nas

organizações é o Business Intelligence (BI). Este artigo pretende abordar a utilização de

informações transformadas em inteligência através do uso do BI e sua importância no

processo de tomada de decisão para a adoção de estratégias no marketing de relacionamento,

como forma de fidelizar clientes.

Palavras-chave: Consumidor. Business Intelligence. Marketing de relacionamento. Mercado. Gestão.

Inteligência.

ABSTRACT

The consumer increasingly assumes a prominent role in organizations, becoming more and

more demanding as he has easy access to research to consult the infinite products and services

at his disposal. This leads many companies to review their internal processes in order to

redefine products and services, with a view to adapting them to customer satisfaction. Those

who manage to transform their customers' information into knowledge will have a greater

chance of keeping them loyal and winning new partners in the market. One of the most

important tools that assist in the implementation and management of marketing in

organizations is Business Intelligence (BI). This article aims to address the use of information

transformed into intelligence through the use of BI and its importance in the decision-making

process for the adoption of strategies in relationship marketing, as a way to retain customers.

Keywords: Consumer. Business Intelligence. Marketing of relationship. Market. Management. Intelligence.